Анализ деятельности Управления Роспотребнадзора по Белгородской области по работе с обращениями граждан за 9 месяцев 2022 года

За 9 месяцев 2022 года в Управление Роспотребнадзора по Белгородской области поступило 2603 обращения, в т. ч. от граждан - 1919, органов государственной власти и местного самоуправления - 661, общественных объединений потребителей - 5.

За аналогичный период 2021 года поступило 3662обращения, в т. ч. от граждан - 2268, органов государственной власти и местного самоуправления - 1224, общественных объединений потребителей - 10.

Количество обращений за 9 месяцев  2022 года   по сравнению с аналогичным периодом 2021 года снизилось на – 28,9%.

Большая часть вопросов, с которыми граждане обращались в Управление, связана с нарушениями прав потребителей – 1599 (61,4% от общего количества поступивших письменных обращений).

В структуре обращений потребителей по отдельным секторам потребительского рынка отмечается традиционное превалирование жалобв сфере розничной торговли – 873 (54,5%).

К числу основных вопросов, с которыми потребители чаще всего обращаются в Управление на нарушение прав относятся:

– торговля продовольственными товарами –288 (18%);

– жилищно-коммунальные услуги – 111 (6,9%);

– деятельность на финансовом рынке – 93 (5,8%);

– услуги связи – 84 (5,2%);

– бытовое обслуживание населения – 70 (4,3%);

–  услуги при осуществлении прочих видов деятельности – 130 (8,1 %).

935 обращений касались вопросов санитарно-эпидемиологического характера (35,9% от общего количества поступивших письменных обращений). Анализ тематики обращений по вопросам обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия свидетельствует, что подавляющее большинство жалоб связано  :

– с неблагоприятными условиями проживания – 210 (22,5%);

– с шумом в жилом помещении – 139 (14,8%);

– с  загрязнением атмосферного воздуха– 119 (12,7%);

– с реализацией некачественных пищевых продуктов  – 81(8,6%);

– с эксплуатацией производственных, общественных помещений, зданий, сооружений, оборудования – 43 (4,5%);

–  со сбором, использованием, обезвреживанием, транспортировкой, хранением и захоронением отходов производства и потребления  – 43 (4,5%);

– с питьевой водой и питьевым водоснабжением населения  – 41 (4,3%).

По результатам рассмотрения письменных обращений Управлением в пределах полномочий приняты меры, направленные на соблюдение санитарно-эпидемиологического благополучия, восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов граждан:

- по 1856 обращениям заявителям разъяснены нормы действующего законодательства в пределах установленной компетенции;

- 33 обращения стали основанием для проведения контрольно- надзорных мероприятий;

- 36  обращений стали основанием для проведения административных расследований;

- 460 обращений направлены по подведомственности в иные органы.

По итогам 48 проведенных проверочных мероприятий  указанные в обращениях факты подтвердились.

С целью реализации полномочий по защите в судебных органах нарушенных или оспариваемых прав, свобод и законных интересов потребителей, в суд направлено 41 иск.