Анализ деятельности Управления Роспотребнадзора по Белгородской области по работе с обращениями граждан за 1 квартал 2024 года

За 1 квартал 2024 года в Управление Роспотребнадзора по Белгородской области поступило 786 обращений, в т. ч. от граждан - 596, органов государственной власти и местного самоуправления - 174, общественных объединений потребителей - 12.

Количество обращений за 1 квартал 2024 года по сравнению с аналогичным периодом 2023 года (882)  снизилось  на 10,8%.

Большая часть вопросов, с которыми граждане обращались в Управление, связана с нарушениями прав потребителей – 537 (68,3% от общего количества поступивших письменных обращений).

В структуре обращений потребителей по отдельным секторам потребительского рынка отмечается традиционное превалирование жалоб в сфере розничной торговли – 227 (42,2%), с сфере услуг – 310 (57,7%).

 К числу основных вопросов, с которыми потребители чаще всего обращаются в Управление, на нарушение прав :

– услуги связи – 61 (11,3%);

– торговля продовольственными товарами –46 (8,5%);

– услуги при осуществлении прочих видов деятельности – 46 (8,5 %);

– деятельность на финансовом рынке – 43 (8%);

– бытовое обслуживание населения  – 37 (6,8%);

– жилищно-коммунальные услуги – 36 (6,7%).

245 обращений касались вопросов санитарно-эпидемиологического характера или (31,1% от общего количества поступивших письменных обращений). Анализ тематики обращений по вопросам обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия свидетельствует, что подавляющее большинство жалоб связано :

–  с неблагоприятными условиями проживания – 58 (23,6%);

– сбором, использованием, обезвреживанием, транспортировкой, хранением и захоронением отходов производства и потребления  – 46 (18,7%);

–  с реализацией некачественных пищевых продуктов  – 33 (13,4%);

– с шумом в жилых помещениях –  23 (9,3 %);

– с эксплуатацией производственных, общественных помещений, зданий, сооружений, оборудования – 21 (8,5%);

–  с атмосферным воздухом  – 17 (6,9%);

–  с питьевой водой и питьевым водоснабжением населения – 5 ( 2%).

 В 1 квартале 2024 года было рассмотрено 532 обращения. 

По результатам рассмотрения письменных обращений Управлением в пределах полномочий приняты меры, направленные на соблюдение санитарно-эпидемиологического благополучия, восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов граждан:

- 23 обращения стали основанием для проведения контрольно- надзорных мероприятий. По итогам 12 проведенных проверочных  мероприятий, указанные в обращениях факты подтвердились.

- 86 обращений стали основанием для выдачи предостережений о недопустимости нарушений обязательных требований;

- 131 обращение направлено по подведомственности в иные органы.

С целью реализации полномочий по защите в судебных органах нарушенных или оспариваемых прав, свобод и законных интересов потребителей, в суд направлено 8 исков.