Анализ деятельности Управления Роспотребнадзора по Белгородской области по работе с обращениями граждан за 9 месяцев 2022 года

За 9 месяцев 2023 года в Управление Роспотребнадзора по Белгородской области поступило 2879 обращений, в т. ч. от граждан - 2283, органов государственной власти и местного самоуправления - 583, общественных объединений потребителей - 7.

Количество обращений за 9 месяцев  2023 года   по сравнению с аналогичным периодом 2022 года увеличилось на – 10,6%.

Большая часть вопросов, с которыми граждане обращались в Управление, связана с нарушениями прав потребителей – 1858 (64,5% от общего количества поступивших письменных обращений).

В структуре обращений потребителей по отдельным секторам потребительского рынка отмечается традиционное превалирование жалоб  в сфере розничной торговли – 1030 (55,4%).

К числу основных вопросов, с которыми потребители чаще всего обращаются в Управление на нарушение прав относятся:

– торговля продовольственными товарами –408 (21,9%);

– жилищно-коммунальные услуги – 150 (8%);

– деятельность на финансовом рынке – 105 (5,6%);

– услуги связи – 100 (5,3%);

– бытовое обслуживание населения – 82 (4,4%);

–  услуги при осуществлении прочих видов деятельности – 161 (8,6 %).

998 обращений касались вопросов санитарно-эпидемиологического характера (34,6 % от общего количества поступивших письменных обращений). Анализ тематики обращений по вопросам обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия свидетельствует, что подавляющее большинство жалоб связано  :

– с неблагоприятными условиями проживания – 215 (21,5%);

– с шумом в жилом помещении – 105 (10,5%);

– с   загрязнением атмосферного воздуха – 125 (12,5%);

– с реализацией некачественных пищевых продуктов  – 81 (8,6%);

– с эксплуатацией производственных, общественных помещений, зданий, сооружений, оборудования – 108 (10,8%);

–  со сбором, использованием, обезвреживанием, транспортировкой, хранением и захоронением отходов производства и потребления  – 80 (8%);

– с питьевой водой и питьевым водоснабжением населения  – 51 (5,1%).

По результатам рассмотрения письменных обращений Управлением в пределах полномочий приняты меры, направленные на соблюдение санитарно-эпидемиологического благополучия, восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов граждан:

- по 2718 обращениям заявителям разъяснены нормы действующего законодательства в пределах установленной компетенции;

- 105 обращений стали основанием для проведения контрольно- надзорных мероприятий;

- 493 обращения направлены по подведомственности в иные органы.

По итогам 36 проведенных проверочных мероприятий  указанные в обращениях факты подтвердились.

С целью реализации полномочий по защите в судебных органах нарушенных или оспариваемых прав, свобод и законных интересов потребителей, в суд направлен 26 исков.