Управление Роспотребнадзора по Белгородской области принимает участие во Всемирной неделе качества 7-11 ноября

Ежегодно вторая неделя ноября отмечается как Всемирная неделя качества, а второй четверг ноября — как установленный Европейской организацией качества при поддержке Организации Объединенных Наций международный праздник — День качества.

 В этом году Всемирная неделя качества приходится на период 7-11 ноября, День качества — на 10 ноября.

Целью Всемирного дня качества является повышение значения высокого качества производимой продукции и оказываемых услуг. Проблемы качества продолжают быть актуальными во всем мире, что подразумевает, в первую очередь безопасность товаров для человека и окружающей среды, во-вторую – удовлетворенность запросов и ожиданий потребителей.

В России вопросами качества продукции и защитой прав потребителей занимаются территориальные управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзора), специалисты по защите прав потребителей органов местного самоуправления, общественные объединения потребителей и др.

В Российской Федерации право потребителей на качество и безопасность товаров, работ и услуг установлено Законом Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей», Федеральным законом «О техническом регулировании», техническими регламентами.

Закон о защите прав потребителей регламентирует взаимодействие сторон при выявлении недостатков и устанавливает ответственность продавцов, изготовителей и исполнителей при нарушении прав потребителя на качество товара, работы, услуги: полное возмещение убытков, причиненных в связи с ненадлежащим качеством, компенсация причиненного потребителю морального вреда.

В Управление Роспотребнадзора по Белгородской области (далее – Управление) за 9 месяцев 2022 года поступило 2534 письменных обращений, из них 63% (т.е. 1599 обращений) отнесены к вопросам защиты прав потребителей.

По результатам анализа обращений граждан можно сказать, что на сегодняшний день наибольшую часть составляют обращения в сфере торговли, это обращения по спорным вопросам в связи с выявлением недостатков промышленных товаров (технически сложные товары, обувь, мебель, строительные товары), недостатки жилищно-коммунальных услуг, связи, финансовых и бытовых услуг).

Важно отметить, что впервые в этом году зафиксированы обращения граждан с жалобами на услуги брокеров, значительно возросло количество обращений вкладчиков потребительских кооперативов. Брокерская деятельность и деятельность кооперативов, связанная с внесением их членами денежных средств не регулируется законодательством в области защиты прав потребителей, о чем Управление информирует граждан, внося свой вклад на ниве финансового просвещения.

Результаты рассмотрения обращений граждан:

- по 1286 обращениям даны разъяснения о порядке и способах восстановления нарушенных прав;

- 233 обращения не относящиеся к компетенции Управления переданы для рассмотрения в другие органы;

- по 80 обращениям проведены контрольные (надзорные мероприятия).

Управлением расширена практика судебной защиты, которая приносит ощутимые материальные результаты гражданам. Один из наиболее эффективных способов защиты прав потребителей в суде – дача заключений по искам, поданным самостоятельно потребителями либо общественными потребительскими организациями. Управление является единственным органом на территории Белгородской области, уполномоченным на участие в рассмотрении судебных гражданских дел для дачи заключений в целях защиты прав потребителей.

За 9 месяцев 2022 года Управлением дано 113 заключений по искам потребителей, из них рассмотрены и удовлетворены требования потребителей по 94 искам. Сумма денежных средств, присужденных в пользу потребителей, составила чуть меньше 10 млн. рублей. Большинство заключений даны по искам в сфере торговли.

Участие Роспотребнадзора в судебном процессе в той или иной форме повышает шансы потребителей на удовлетворение имущественных исков, что является убедительным доказательством эффективности взаимодействия граждан и федерального государственного органа. 

Непосредственно Управлением за истекший период 2022 подано 67 исков в защиту конкретного потребителя, большая часть из которых в защиту социально уязвимых групп населения (лиц пожилого возраста, инвалидов). Судами рассмотрены и удовлетворены 64 исковых заявления, потребителям присуждено более 5 млн. руб.

Кроме того, в досудебном порядке возвращено 1 633 000 рублей.

В общей сложности, благодаря сотрудникам Управления в кошельки потребителей возвращено более 16 млн. рублей, из них компенсации морального вреда 626 500 рублей.

Напоминаем, что Роспотребнадзор имеет Государственный информационный ресурс в сфере защиты прав потребителей (http://zpp.rospotrebnadzor.ru), где можно ознакомиться с региональными новостями, нормативно-правовыми актами, техническими регламентами Таможенного союза, Государственным докладом о защите прав потребителей в Российской Федерации, а также судебными решениями в отношении недобросовестных продавцов и исполнителей Белгородской области.

Кроме того, в системе Государственного информационного ресурса «Защита прав потребителей» в рубрике «Продукция, не соответствующая обязательным требованиям» размещается информация о продукции, не соответствующей обязательным требованиям по качеству и безопасности, изъятой из оборота по результатам лабораторных исследований и проверок органами Роспотребнадзора. 

Консультацию по интересующим вопросам можно получить по телефону «горячей линии» Управления – 8-800-222-04-31 или обратится в Единый консультационный центр Роспотребнадзора по телефону – 8-800-555-49-43 (звонок бесплатный).