Анализ деятельности Управления Роспотребнадзора по Белгородской области по работе с обращениями граждан за 1 полугодие 2022 года

Анализ деятельности Управления Роспотребнадзора по Белгородской

области по работе с обращениями граждан за1 полугодие 2022 года

 

За 1 полугодие 2022 года в Управление Роспотребнадзора по Белгородской области поступило 1794 обращения, в т. ч. от граждан - 1344, органов государственной власти и местного самоуправления - 430, общественных объединений потребителей - 1.

За аналогичный период 2021 года поступило 2344 обращений, в т. ч. от граждан - 1429, органов государственной власти и местного самоуправления - 730, общественных объединений потребителей - 1.

Количество обращений за 1 полугодие 2022 года   по сравнению с аналогичным периодом 2021 года снизилось на – 23,4%.

Большая часть вопросов, с которыми граждане обращались в Управление, связана с нарушениями прав потребителей – 1165 (64,9% от общего количества поступивших письменных обращений).

В структуре обращений потребителей по отдельным секторам потребительского рынка отмечается традиционное превалирование жалоб  в сфере розничной торговли – 646 (55,4%).

К числу основных вопросов, с которыми потребители чаще всего обращаются в Управление на нарушение прав относятся:

– торговля продовольственными товарами –219 (18,7%);

– прочих видов деятельности – 98 (8,4%);

– жилищно-коммунальные услуги – 69 (5,9%);

– деятельность на финансовом рынке – 64 (5,5%);

– услуги связи – 69 (5,5%)

– бытовое обслуживание населения – 53 (4,5%)

572 обращения касались вопросов санитарно-эпидемиологического характера (31,8 % от общего количества поступивших письменных обращений). Анализ тематики обращений по вопросам обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия свидетельствует, что подавляющее большинство жалоб связано  :

– с неблагоприятными условиями проживания – 132 (23%);

– с шумом в жилом помещении – 79 (13,8%);

– с эксплуатацией производственных, общественных помещений, зданий, сооружений, оборудования – 68 (11,8%);

– с  атмосферным воздухом – 57 (9,9%);

– с реализацией некачественных пищевых продуктов  – 53 (9,2%);

– с питьевой водой и питьевым водоснабжением населения  – 30 (5,2%);

–  с сбором, использованием, обезвреживанием, транспортировкой, хранением и захоронением отходов производства и потребления  – 27 (4,7%).

По результатам рассмотрения письменных обращений Управлением в пределах полномочий приняты меры, направленные на соблюдение санитарно-эпидемиологического благополучия, восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов граждан:

- по 1311обращениям заявителям разъяснены нормы действующего законодательства в пределах установленной компетенции;

- 35 обращений стали основанием для проведения контрольно- надзорных мероприятий;

- 36  обращений стали основанием для проведения административных расследований.

По итогам 26 проведенных проверочных мероприятий  указанные в обращениях факты подтвердились.

С целью реализации полномочий по защите в судебных органах нарушенных или оспариваемых прав, свобод и законных интересов потребителей, в суд направлено 29 исков.