Анализ деятельности Управления Роспотребнадзора по Белгородской области по работе с обращениями граждан за 1 полугодие 2024 года

За 1 полугодие 2024 года в Управление Роспотребнадзора по Белгородской области поступило 1668 обращений, в т. ч. от граждан - 1207, органов государственной власти и местного самоуправления - 419, общественных объединений потребителей - 37.

Количество обращений за 1 полугодие 2024 года по сравнению с аналогичным периодом (1818 обращений) 2023 года снизилось на – 8,2%.

Большая часть вопросов, с которыми граждане обращались в Управление, связана с нарушениями прав потребителей – 1054 (63 % от общего количества поступивших письменных обращений).

В структуре обращений потребителей по отдельным секторам потребительского рынка отмечается традиционное превалирование жалоб в сфере розничной торговли – 445 (42,2%).

К числу основных вопросов, с которыми потребители чаще всего обращаются в Управление на нарушение прав относятся:

– услуги связи – 138 (13%);

– прочих видов деятельности – 123 (11,6%);

– торговля продовольственными товарами – 97 (9,2%);

– деятельность на финансовом рынке – 74 (7%);

– жилищно- коммунальных услуг – 60 (5,6%);

– бытовое обслуживание населения – 59 (5,5%).

604 обращения касались вопросов санитарно-эпидемиологического характера (36,2 % от общего количества поступивших письменных обращений). Анализ тематики обращений по вопросам обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия свидетельствует, что подавляющее большинство жалоб связано :

– с сбором, использованием, обезвреживанием, транспортировкой, хранением и захоронением отходов производства и потребления – 148 (24,5%);

– с неблагоприятными условиями проживания – 132 (21,8%);

– с эксплуатацией производственных, общественных помещений, зданий, сооружений, оборудования – 51 (8,4%);

– с шумом в жилом помещении – 49 (8,1%);

– с атмосферным воздухом – 42 ( 6,9%);

– с питьевой водой и питьевым водоснабжением– 26 (4,3%).

По результатам рассмотрения письменных обращений Управлением в пределах полномочий приняты меры, направленные на соблюдение санитарно-эпидемиологического благополучия, восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов граждан:

- по 1161 обращению заявителям разъяснены нормы действующего законодательства в пределах установленной компетенции;

- 37 обращений стали основанием для проведения контрольно- надзорных мероприятий;

- 266 обращений направлены по подведомственности в другие органы власти;

- 173 обращений стали основанием для выдачи предостережений о недопустимости нарушений обязательных требований;

По итогам 18 проведенных проверочных мероприятий указанные в обращениях факты подтвердились.

С целью реализации полномочий по защите в судебных органах нарушенных или оспариваемых прав, свобод и законных интересов потребителей, в суд направлено 19 исков.