Анализ деятельности Управления Роспотребнадзора по Белгородской области по работе с обращениями граждан за 9 месяцев 2024 года

За 9 месяцев 2024 года в Управление Роспотребнадзора по Белгородской области поступило 2608 обращений, в т. ч. от граждан - 1881, органов государственной власти и местного самоуправления -679, общественных объединений потребителей – 41, от иных организаций – 7.

За аналогичный период 2023 года поступило 2879 обращения.

Количество обращений за 9 месяцев 2024 года по сравнению с аналогичным периодом 2023 года снизилось.

Большая часть вопросов, с которыми граждане обращались в Управление, связана с нарушениями прав потребителей – 1553 ( 59,5% от общего количества поступивших письменных обращений).

В структуре обращений потребителей по отдельным секторам потребительского рынка отмечается традиционное превалирование жалоб в сфере розничной торговли – 614 (39,5%).

К числу основных вопросов, с которыми потребители чаще всего обращаются в Управление на нарушение прав относятся:

– услуги связи –232 (14,9%);

– торговля продовольственными товарами – 141 (9%);

– деятельность на финансовом рынке – 107 (6,8%);

– жилищно-коммунальные услуги – 84 (5,4%);

– бытового обслуживания населения – 78 (5%);

– медицинских услуг – 41 (2,6 %).

1029 обращений касались вопросов санитарно-эпидемиологического характера (34,4 % от общего количества поступивших письменных обращений). Анализ тематики обращений по вопросам обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия свидетельствует, что подавляющее большинство жалоб связано :

– со сбором, использованием, обезвреживанием, транспортировкой, хранением и захоронением отходов производства и потребления – 251 (24,3%);

– с неблагоприятными условиями проживания – 216 (20,9%);

– с реализацией некачественных пищевых продуктов – 104 (10,1%);

– с эксплуатацией производственных, общественных помещений, зданий, сооружений, оборудования – 91 (8,8%);

– с шумом в жилых помещениях – 83 (8%);

– с загрязнением атмосферного воздуха – 77 (7,4%);

– о почвах, содержании территорий городских и сельских поселений, промышленных площадок –64 (6,2%);

– с питьевой водой и питьевым водоснабжением населения – 52 (5%);                    

– об условиях труда – 14 (1,3%).

По результатам рассмотрения письменных обращений Управлением в пределах полномочий приняты меры, направленные на соблюдение санитарно-эпидемиологического благополучия, восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов граждан:

- по 1838 обращениям заявителям разъяснены нормы действующего законодательства в пределах установленной компетенции;

- 63 обращения стали основанием для проведения контрольно- надзорных мероприятий;

- 411 обращений направлены по подведомственности в другие органы власти;

- 303 обращения стали основанием для выдачи предостережений о недопустимости нарушений обязательных требований;

По итогам 34 проведенных проверочных мероприятий указанные в обращениях факты подтвердились.

С целью реализации полномочий по защите в судебных органах нарушенных или оспариваемых прав, свобод и законных интересов потребителей, в суд направлено 36 исков.