Права потребителей при покупке лекарств в аптеках

Отношения между покупателями и продавцами при продаже лекарственных препаратов и медицинских изделий регулирует Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей», Федеральный закон «Об обращении лекарственных средств», Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденные постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 N 2463.

Розничная торговля лекарственными препаратами осуществляется аптечными учреждениями при наличии лицензии на фармацевтическую деятельность. Продажа лекарственных препаратов из аптечных учреждений производится на основании предъявляемых покупателями рецептов врачей, оформленных в установленном порядке, а также без рецептов в соответствии с инструкцией по применению лекарственных препаратов.  В соответствии с Порядком отпуска лекарственных средств не допускается нарушение первичной заводской упаковки лекарственных препаратов, в исключительных случаях при невозможности аптечным учреждением выполнить назначение врача допускается нарушение вторичной (потребительской) упаковки лекарственных препаратов.

Управление Роспотребнадзора по Белгородской области рекомендует, на что необходимо обратить внимание при покупке лекарственных препаратов в аптечном учреждении, которая бы обеспечивала возможность правильного выбора:

• перед совершением покупки важно получить информацию о продавце- наименовании юридического лица, месте его нахождения, ФИО индивидуального предпринимателя (данная информация должна быть размещена на вывеске организации), а также наличие у аптечной организации лицензии на фармацевтическую деятельность. Эти данные необходимы при возникновении ситуации, когда нарушены права потребителя для  предъявления его законных требований;
• необходимо изучить информацию о приобретаемом товаре, при продаже лекарственных препаратов продавец обязан своевременно в наглядной и доступной форме довести до сведения покупателя необходимую и достоверную информацию о лекарственных препаратах и их изготовителях, которая бы обеспечивала возможность правильного их выбора;
• лекарственные препараты (за исключением изготовленных аптечными организациями) должны поступать в обращение с информацией, которая в обязательном порядке должна содержать:

    - наименование лекарственного препарата;

    - наименование и место нахождения (адрес) производителя;

    - номер серии и дата выпуска;

    - номер регистрационного удостоверения;

    - срок годности;

    - способ применения;

    - доза и количество доз в упаковке;

    - форма выпуска, условия отпуска (по рецерту/без рецепта)

    - условия хранения (температурный режим);

    - меры предосторожности при применении лекарственного препарата;

    - цену препарата.

• аптечные организации обязаны обеспечивать утвержденный Правительством Российской Федерации и формируемый в установленном им порядке минимальный ассортимент лекарственных препаратов, необходимых для оказания медицинской помощи. Данный перечень размещается на информационном стенде в аптечной организации.

• совершая покупку лекарственных препаратов потребителям необходимо очень внимательно знакомиться с основными  потребительскими свойствами товара, с инструкцией по их применению, предварительно проконсультировавшись с врачом, а также ценой препарата. Лекарственные препараты не подлежат возврату, так как внесены в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества не подлежащих обмену, утвержденный  постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 N 2463. Таким образом, продавец вправе отказать покупателю в возврате денежных средств, если данный препарат не подошел по каким-либо признакам или оказался ошибочно купленным после того, как заключен договор купли-продажи (договор считается заключенным в надлежащей форме с момента выдачи продавцом покупателю кассового чека, товарного чека или иного документа, подтверждающего оплату товара);

• Основанием для отказа потребителя от приобретенного лекарственного препарата является выявление в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, либо непредставление продавцом необходимой и достоверной информации о препаратах, обеспечивающей возможность их правильного выбора.
•  Расторжение договора купли-продажи, в случае отказа продавца добровольно вернуть денежные средства за лекарственный препарат,  возможно лишь в судебном порядке в соответствии со ст. 17 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей».

Располагая данной информацией и руководствуясь рекомендациями специалистов, вам будет несложно выбрать качественный и безопасный товар.

Обратиться к специалистам Управления по вопросам нарушения прав потребителей можно по телефонам «горячих линий»: 8-800-222-04-31, (4722) 34-41-35, либо в консультационный центр ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Белгородской области» по телефону-51-98-72.     

Так же, потребителя могут направить обращение через официальный сайт Управления: https://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/.