Защита прав потребителей финансовых услуг за 9 месяцев 2022 года

За 9 месяцев 2022 года в Управление поступило 101 письменное обращение по вопросам оказания потребителям финансовых услуг. Рассмотрены 100 обращений, из них в отношении банков - 64, микрофинансовых организаций – 17, страховщиков - 13. Гражданам даны письменные разъяснения по конкретным ситуациям, возникшим при заключении и исполнении договоров финансовых услуг.

В общественной приемной Управлением возобновлен прием граждан, прекращенный в связи с пандемией. Специалистами обеспечивается индивидуальное консультирование потребителей, при котором осуществляется правовой анализ соблюдения исполнителями законодательства в области защиты прав потребителей в конкретных спорных ситуациях и даются рекомендации о возможных оптимальных способах защиты их нарушенных прав. Гражданам даны разъяснения по применению правовых норм законодательства в области защиты прав потребителей.

Впервые в этом году зафиксированы обращения граждан с жалобами на услуги брокеров, значительно возросло количество обращений вкладчиков потребительских кооперативов. Управление информирует граждан, что брокерская деятельность и деятельность кооперативов, связанная с внесением их членами денежных средств, не регулируется законодательством в области защиты прав потребителей.

По результатам профилактических контрольно-надзорных мероприятий Управлением выданы финансовым организациям 2 предостережения о недопустимости нарушения обязательных требований.

Из судов Белгородской области в 2022 году поступили материалы 10 исковых заявлений в защиту прав потребителей финансовых услуг, по которым Управление привлечено к судебным процессам как государственный орган для дачи заключения по делу на основании ст. 40 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» и ст. 47 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации. При рассмотрении дел Управлением даны 2 заключения. Сумма денежных средств, присужденных в пользу потребителей, составила 82,9 тысяч рублей.