Управление Роспотребнадзора по Белгородской области защищает права потребителей. Итоги 1 полугодия 2022 года
Управлением Роспотребнадзора по Белгородской области (далее - Управление) продолжается работа по судебной защите потребителей, так, по искам потребителей за 1 полугодие 2022 года дано 69 заключений.
Структура заключений по гражданским делам, данных Управлением в целях защиты прав потребителей, показывает, что большая часть заключений традиционно на протяжении последних лет приходится на сферу розничной торговли (54,5 %), сфера услуг составила 45,4%. Такая стабильность может объясняться высокой стоимостью отдельных видов товаров (автомобили, технически сложные товары и т. п.), что стимулирует граждан на реализацию своих гражданских прав на судебную защиту.
Удельный вес судебных решений, вынесенных в пользу потребителей, по результатам участия Роспотребнадзора в целях дачи заключения по делу, по Управлению вырос по сравнению с аналогичным периодом 2021 года на 10% и составил 98,3% (2021 – 88,2%) (РФ 2021 – 93%) достигнутый показатель выше среднероссийского на 5,3%.
Сумма возмещенного материального ущерба составила 5 773 900 рублей, при этом компенсация морального вреда составила 266 тысяч рублей.
За 6 месяцев 2022 года Управлением подано 46 исков в защиту потребителей, из них 7 исков в защиту неопределенного круга лиц, 37 исков в защиту конкретного потребителя, 2 иска в защиту группы лиц. Судами рассмотрены 32 иска, по 31 иску вынесены решения об удовлетворении требований Управления. Доля удовлетворенных исков (в том числе частично) от общего количества рассмотренных составила 96,8 %.
В пользу потребителей взыскано 3 136 600 рублей, в том числе компенсация морального вреда составила 175 тыс. рублей.
Управлением успешно продолжается практика оказания содействия по возвращению денежных средств потребителям в досудебном порядке в ходе рассмотрения обращений. Так, за истекший период возвращено в кошельки потребителей 928 651 рубль, с учетом присужденных денежных средств судом всего потребителям возвращено 8 911 428 рублей, компенсация морального вреда составила 441 тыс. рублей.
Уже два года в Российской Федерации действует коллективная форма судебной защиты прав потребителей, заключающаяся в возможности предъявления исков о защите прав и законных интересов группы потребителей одним инициативным лицом.
Управлением в связи с поступлением обращений граждан, не получивших по заключенным с ООО «Бизнес-школа «МВА подростки+» договорам обещанных туристских услуг, в Октябрьский районный суд города Белгорода подано исковое заявление в суд в защиту прав и законных интересов 27 потребителей - группы лиц. На основании предложений автономной некоммерческой организации «Содействие укреплению здоровья граждан «Здоровье нации» (АНО СУЗГ «Здоровье нации») при поддержке ООО «Клиника Энтузиастов» о реализации дотационных путевок, предлагаемых для отдельных категорий граждан, гражданами, проживающими на территории различных субъектов Российской Федерации (г.Москва, Московская область, Забайкальский край, Красноярский край, Калужская область, Саратовская область, Смоленская область) в период с марта по август 2021 года с компанией ООО «Бизнес-школа «МВА подростки+», зарегистрированной в г.Белгороде (ОГРН 1193123030561), были заключены договоры об организации туров для отдыха на море в Краснодарском крае. В августе 2021 года организация отказалась исполнять принятые обязательства, пообещав и не вернув гражданам уплаченные деньги.
Судом удовлетворены исковые требования о признании действий ООО «Бизнес-школа «МВА подростки +» незаконными, нарушающими права потребителей, взыскании в пользу потребителей уплаченных по неисполненным договорам денежных средств, неустоек за нарушение срока возврата денежных средств, компенсации причиненного морального вреда, штрафов за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя. Сумма взыскания составила 1 234 350 рублей, в том числе компенсация морального вреда 135 000 рублей.
Управление продолжает активно оказывать правовую помощь по вопросам защиты прав потребителей туристских услуг. В Управление поступают обращения потребителей, которые по независящим от них обстоятельствам (ограничения, связанные с распространением коронавирусной инфекцией, введение в отношении РФ санкций, закрытие воздушного пространства) не смогли воспользоваться туристским продуктом.
Управление обратилось в суд с иском в защиту прав потребителя Балдина В.В. к туроператору ООО «Регион Туризм» с требованиями о расторжении договора, взыскании стоимости туристского продукта, неустойки, морального вреда и штрафа.
Судом установлено, что туроператором нарушены положения действующего законодательства, утвержденные постановлением Правительства в части возврата денежных средств по «ковидным турам». С туроператора взысканы денежные средства, уплаченные по договору в размере 150 860 рублей, компенсация морального вреда в размере 3000 рублей. Согласно положений постановления Правительства РФ от 03.04.2020 №434 «Об утверждении перечня отраслей российской экономики, в наибольшей степень пострадавших в условиях ухудшения ситуации в результате распространения новой коронавирусной инфекции» туристическая отрасль отнесена к наиболее пострадавшим от коронавирусной инфекции. С учетом указанных положений судом снижен: размер неустойки с 8500 рублей до 2 157 рублей; штраф за отказ в добровольном порядке удовлетворить требования потребителя с 80 000 рублей до 10 000 рублей.
Решение суда вступило в законную силу.
Управлением в истекшем периоде проведено 55 мероприятий по контролю без взаимодействия с контролируемыми лицами (проведено 11 наблюдений за соблюдением обязательных требований и 44 выездных обследования).
Кроме того, в рамках исполнения мероприятий программы профилактики рисков причинения вреда охраняемым законом ценностям в рамках федерального государственного контроля в области защиты прав потребителей проведены 488 мероприятий по информированию и консультированию предпринимателей региона, также проведено 110 профилактических визитов, в ходе рассмотрения обращений граждан хозяйствующим субъектам объявлено 84 предостережения о недопустимости нарушения обязательных требований.
За 6 месяцев 2022 года из поступивших в Управление 1794 обращений, 1165 - по вопросам защиты прав потребителей (64,9% от общего количества поступивших письменных обращений). Из 1129 рассмотренных обращений даны разъяснения по 842 обращениям, переданы для рассмотрения по подведомственности 155 обращений (18%). По каждому десятому рассмотренному обращению приняты меры – выданы предостережения, проведены проверки, административные расследования.
В структуре обращений потребителей по отдельным секторам потребительского рынка отмечается традиционное превалирование жалоб в сфере розничной торговли – 646 (55,4%).
К числу основных вопросов, с которыми потребители чаще всего обращаются в Управление на нарушение прав относятся:
– торговля продовольственными товарами –219 (18,7%);
– прочих видов деятельности – 98 (8,4%);
– жилищно-коммунальные услуги – 69 (5,9%);
– деятельность на финансовом рынке – 64 (5,5%);
– услуги связи – 69 (5,5%)
– бытовое обслуживание населения – 53 (4,5%)
По результатам рассмотрения письменных обращений Управлением в пределах полномочий приняты меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов граждан.
С актуальной информацией по вопросам защиты прав потребителей также можно ознакомиться на государственном информационном ресурсе в сети Интернет по адресу zpp.rospotrebnadzor.ru, где представлены образцы претензий и исковых заявлений, информация о судебной практике и многое другое.
Консультацию по интересующим вопросам можно получить по телефону «горячей линии» Управления - 8-800-222-04-31 или обратится в Единый консультационный центр Роспотребнадзора по телефону - 8-800-555-49-43 (звонок бесплатный).