Итоги работы Консультационных центов по защите прав потребителей при ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Белгородской области»

Основными направлениями деятельности Консультационного центра по защите прав потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Белгородской области» (далее – КЦ) и консультационных пунктов филиалов учреждения (далее – КП) являются: оказание консультационной помощи гражданам, информационно-просветительская деятельность.

В 2021 году специалистами КЦ и КП проведено 4412 консультаций (в 2020 году - 4338 консультаций). В процентном соотношении тематика обращений в 2021 году выглядит  следующим образом: (она остается неизменной на протяжении нескольких лет).

1. основную массу консультаций составили обращения по торговле – 67,38 % от общего числа обращений (2973 обращения).

Процентное соотношение обращений по видам товаров:

• количество консультаций связано с обращениями по продаже технически сложных товаров, в том числе бытового назначения – 758 консультаций (25,5 % от общего числа проведённых консультаций, связанных с реализацией товаров);
• по продаже мобильных телефонов – 325 консультаций (11% от общего числа проведённых консультаций, связанных с реализацией товаров),
• по продаже мебели – 265 консультаций (9% от общего числа проведённых консультаций, связанных с реализацией товаров).

 

2. количество обращений потребителей по вопросам, возникшим в процессе оказания им возмездных услуг составляет 32,62% от общего числа обращений (1439 консультаций).

Процентное соотношение обращений по видам услуг:

• на первое место по количеству обращений вышли вопросы по оказанию услуг ЖКХ – 345 обращений (24 % от общего числа проведённых консультаций, связанных с оказанием возмездных услуг),
• на втором месте спорные ситуации при оказании потребителям бытовых услуг (изготовление и ремонт мебели, химчистка, установка окон, дверей, ремонт бытовой техники и т.д.) – 325 консультаций (22,6 % от общего числа проведённых консультаций, связанных с оказанием возмездных услуг),
• на третьем месте - финансовые услуги – 191 обращение (13,3 % от общего количества обращений, связанных с оказанием услуг),
• далее, в порядке убывания: туристские услуги, услуги связи, медицинские услуги, транспортные услуги и т.д.

Всем обратившимся гражданам даны разъяснения в соответствии с действующим законодательством о защите прав потребителей, в большинстве случаев оказана необходимая помощь в подготовке письменных документов.

По состоянию на конец 2021 года оказано консультационных услуг по вопросам защиты прав потребителей с подготовкой проектов документов в письменном виде – 813 (689 претензий, 66 исковых заявлений, 16 обращений в органы надзора (контроля), 42 – прочие документы). В 2020 году специалистами было подготовлено 802 документа.

В 2021 году в досудебном порядке специалистам удалось оказать потребителям следующую помощь:

в 234 случаях продавцами был выполнен ремонт в период гарантийного срока (за аналогичный период 2020 года - 232),

в 317 случаях продавец произвел замену товара ненадлежащего качества на аналогичный новый товар (за 2020 год - 264),

в 369 случаях потребителям был возмещен материальный ущерб на общую сумму   7 147 675 руб. (за аналогичный период  2020 года - 364 случая и 4 439 642  руб.), 

в 159 случаях продавцами и исполнителями услуг были выполнены иные требования потребителей (за 2020 год - 137).

По результатам рассмотрения судами исковых заявлений, составленных специалистами, потребителям за 2021 год был возмещен материальный ущерб, присуждена к выплате неустойка, моральный вред, штраф – на общую сумму 1 976 602 руб. (в 2020 году –  2 774 150  руб.)

 

2. Одним из приоритетных направлений деятельности КЦ и КП является информационно-просветительская деятельность.

Специалисты КЦ и КП посредством размещения публикаций в газетах «Новое время», «Сельские просторы», «Призыв», «Истоки», «Пламя», «Победа» и других областных и районных изданиях регулярно информируют и консультируют горожан и жителей Белгородской области об их потребительских правах, поведении в различных ситуациях, связанных с соблюдением их законных интересов. Темы информационных материалов специалисты подбирают с учетом их актуальности и  востребованности.

В 2021 году специалисты КЦ не раз были гостями информационных программ ГТРК «Мир Белогорья», таких как «Специальный репортаж», «Подмечено Татьяной Лот».

В социальных сетях продолжают пополнятся своевременной и актуальной информацией страницы по защите прав потребителей:

- «Вконтакте»: «Защита прав потребителей в г. Строитель», «Защита прав потребителей Валуйки», «Защита прав потребителя г. Новый Оскол»;

- «Одноклассники»: «Защита прав потребителей в Шебекино», «Алексеевка защита прав потребителей».

Общедоступным источником получения информации является официальный сайт ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Белгородской области», на котором в разделе «Защита прав потребителей» еженедельно размещается информация о деятельности КЦ и КП. Кроме того, на главной странице сайта регулярно публикуется информация: о проводимых горячих линиях, памятки для потребителей, отзывы потребителей и фотоотчеты о проводимых специалистами КЦ и КП мероприятиях.

Начиная с 2010 г. с периодичностью один раз в два года Объединение потребителей России при поддержке Совета Федерации составляет рейтинг эффективности защиты прав потребителей в Российской Федерации. По итогам исследований 2021 г. официальный интернет-сайт ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Белгородской области» в части достаточности и доступности сведений по информированию и консультированию потребителей признан лучшим среди аналогичных сайтов ФБУЗ 85 субъектов Российской Федерации. 

Всего на интернет-сайтах (независимо от их принадлежности) в 2021 году было размещено 208 публикаций.

В 2021 году специалистами КЦ и КП филиалов ФБУЗ подготовлено 6 памяток, адресованных потребителям и предпринимателям.

В здании ФБУЗ и филиалах учреждения размещены стенды с информацией по защите прав потребителей, которая постоянно актуализируется.

В рамках информационно-просветительской деятельности уделяется особое внимание работе по проведению тематических лекций-бесед с учащимися общеобразовательных, высших и средних специальных учебных заведений, тематические встречи с пожилыми людьми.

В 2021 году, в частности, организовывались тематические встречи с пенсионерами в Комплексном центре социального обслуживания населения г. Белгорода, на базе городских и поселковых библиотек, в рамках так называемой Школы общественной активности и Университета «третьего возраста». Общее число проведенных специалистами КЦ и КП просветительских мероприятий в 2021 году – 74.