О дорогостоящей косметике и косметических услугах в кредит

О дорогостоящей косметике и косметических услугах в кредит

          Управление Роспотребнадзора по Белгородской области (далее – Управление) предупреждает потребителей о широком распространении недобросовестных практик заключения договоров купли-продажи дорогостоящей косметики и договоров об оказании косметологических услуг, в том числе в кредит.

          Достаточно часто потребителей по телефону приглашают посетить салон красоты и получить косметическую услугу на бесплатной основе в рамках рекламной акции. Приглашение в салон красоты сопровождается настойчивой рекомендацией иметь при себе паспорт для подтверждения личности участника акции. В процессе демонстрации косметических услуг, исполнители услуг стараются максимально расхвалить «исключительные» свойства предлагаемого, а затем убеждают потребителя приобрести на платной основе набор косметики или пройти курс косметических услуг. До подписания договора для усиления мотивации к совершению такой сделки потребитель может подвергаться профессиональной «обработке»: в отношении товара мошенники расхваливают его «чудесные» качества, целебные свойства и т.д., в отношении услуг предлагают предварительно сделать диагностику. Обычно диагностика процедуры имеет сравнительный эффект. Как правило, всегда делают «супер» процедуры на одной половине лица, чтобы потом сравнить результат. При этом «специалисты» начинают рассказывать, что было до диагностики, что после.

         Подобные договоры часто сознательно заключаются с использованием факторов (шумные, душные помещения, громкая или, напротив, успокаивающая музыка, использование ароматических средств и т.п.), которые отвлекают внимание потребителей, не дают им сосредоточиться, реально оценить потребительскую ценность и нужность предлагаемых товаров и услуг, соотнести их со своими финансовыми возможностями.         

          Стоимость соответствующих товаров (услуг) может превышать финансовые возможности потребителей. На возражение, что таких денег нет, потребителю предлагают заключить кредитный договор. Большинство из тех потребителей, которые  согласились на подобные предложения, впоследствии не получили обещанного результата, а лишь оказались должниками по кредиту. Традиционно под воздействие недобросовестных практик попадают доверчивые потребители, а также люди пожилого возраста. После общения с родственниками и близкими людьми, а также внимательного ознакомления с условиями заключенных договоров (кредитного, купли-продажи, об оказании услуг) и ценами на аналогичные товары и услуги многие потребители пытаются расторгнуть заключенные договоры, на что, как правило, встречают категорический отказ со стороны продавца или исполнителя.

          При этом, следует знать, что, в соответствии с Постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 N 2463 у потребителя отсутствует право на обмен (возврат) косметики надлежащего качества.

          Расторжение договора купли-продажи, в случае отказа продавца добровольно вернуть денежные средства за вышеупомянутый товар, возможно лишь в судебном порядке в соответствии со ст. 17 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон).

Роспотребнадзор рекомендует и напоминает потребителям:

1. Не спешите с принятием решения о покупке товаров (услуг). Оставьте себе время для просмотра отзывов о данном продавце (исполнителе услуги) и о предлагаемых товарах (услугах).

2. До получения косметологической процедуры убедитесь в том, что используемая для этого косметическая продукция не вызывает нежелательных кожных реакций (жжения, покраснений, шелушений и т.п.) и соответствует установленным обязательным требованиям;

3. Помните, что потребитель свободен в заключении кредитного договора, а понуждение к заключению договора не допускается.

4. Прежде чем подписать договор необходимо внимательно изучить его условия. Подписывать документы «не читая» не рекомендуется, т.к. если договор подписан потребителем, то Гражданский Кодекс Российской Федерации расценивает это как согласие с предложенными условиями.

5. Потребитель вправе отказаться от исполнения договора оказания услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по соответствующему договору, согласно ст. 32 Закона.

6. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков в соответствии со ст. 12 Закона.

7. Помните, что подписывая кредитный договор, потребитель связывает себя договорными обязательствами с кредитной организацией, что означает необходимость последующего погашения суммы кредита и уплаты процентов даже в том случае, если продавцу (исполнителю услуги) заявлено требование о расторжении договора и возврате денежных средств.

8. Прейдя в салон красоты, ни в коем случае не рассказывайте мошенникам уровень вашего дохода, финансовую составляющую вашей семьи.

          Расторжение договора купли-продажи, в случае отказа продавца добровольно вернуть денежные средства за вышеупомянутый товар, возможно лишь в судебном порядке в соответствии со ст. 17 Закона.

          Обратиться к специалистам Управления по вопросам нарушения прав потребителей при покупке дорогостоящей косметики и заключении договоров об оказании косметологических услуг в кредит можно по телефонам «горячих линий»: 8-800-222-04-31, (4722) 34-41-35, либо в консультационный центр ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Белгородской области» по телефону 51-98-72. Так же, потребителя могут направить обращение через официальный сайт Управления.