Просроченный или некачественный товар: действия потребителя

Многие сталкиваются с некачественными и просроченными товарами.

В случае продажи товара ненадлежащего качества Гражданско-правовые  взаимоотношения между продавцом  и потребителем регламентируются Гражданским Кодексом Российской Федерации (далее – ГК РФ), Законом  РФ «О защите прав потребителей» (далее – Закон) и Правилами  продажи товаров по договору розничной купли-продажи,  утвержденным  Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 г. №2463 (далее – Правила).

Товар ненадлежащего качества - это товар, имеющий недостатки или существенные недостатки. Продукт с истекшим сроком годности — это товар также ненадлежащего качества. Даже если он не изменил свой вкус, цвет, консистенцию, запах и внешне выглядит свежим, а вы вскрыли упаковку и успели его попробовать, такой продукт все равно можно вернуть.

Когда Вы обратитесь к продавцу (изготовителю) с требованиями относительно недостатков товара, он обязан принять у Вас товар, а в случае необходимости провести проверку качества товара. Вы вправе участвовать в проверке качества товара (пункт 5 статьи 18 Закона). Если возник спор о причинах возникновения недостатков, то должна быть проведена экспертиза за счет продавца. Вы вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке (пункт 5 статьи 18 Закона). Но если в результате экспертизы товара будет установлено, что недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), то потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю) расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара (пункт 5 статьи 18 Закона).

При покупке товара ненадлежащего качества (в том случае, если недостатки товара не были оговорены продавцом) Вы вправе по своему выбору потребовать (пункт 1 статьи 18 Закона):

- безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление своими силами или третьим лицом;

- соразмерного уменьшения покупной цены;

- замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);

- замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с перерасчетом цены.

Вместо предъявления этих требований Вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. По требованию продавца и за его счет Вы должны возвратить товар с недостатками. При этом Вы вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных Вам в связи с недостатками купленного товара.

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования (статья 22 Закона).

Ваше требование о замене товара с недостатками должно быть удовлетворено в срок 7 дней со дня предъявления требования, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара - в срок 20 дней со дня предъявления требования (пункт 1 статьи 21 Закона).

Для товаров, на которые установлен срок годности, недостатки могут быть обнаружены в течение срока годности или по истечению срока годности.

Для товаров, на которые установлен срок службы, недостатки могут быть обнаружены в течение гарантийного срока товара; по истечению гарантийного срока товара в пределах срока службы; по истечению срока службы.

В течение гарантийного срока (или срока годности) товара изготовитель (продавец) несет повышенные обязательства и Вы можете предъявить продавцу (изготовителю) любые требования.

Если на товар не установлен гарантийный срок или срок годности, то потребитель вправе предъявить к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требования в отношении недостатков товара, если недостатки товаров обнаружены (пункт 1 статьи 19 Закона) в разумный срок, но в пределах 2 лет со дня передачи их потребителю.

Срок годности определяется одним из двух способов (пункт 2 статьи 19 Закона) либо периодом времени, исчисляемым со дня его изготовления, в течение которого товар пригоден к использованию; либо датой, до наступления которой товар пригоден к использованию.

При обращении к продавцу (изготовителю) с требованиями Вам нужно предоставить документы, подтверждающие факт покупки. Это может быть товарный или кассовый чек. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований, Вы можете подтвердить факт покупки путем свидетельских показаний. Отсутствие этих документов не лишает Вас права предъявлять требования к продавцу (изготовителю) (пункт 5 статьи 18 Закона).

Обратиться к специалистам Управления по вопросам нарушения прав потребителей при продаже товара ненадлежащего качества можно по телефонам «горячих линий»: 8-800-222-04-31, (4722) 34-41-35, либо в консультационный центр ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Белгородской области» по телефону-51-98-72. Так же, потребителя могут направить обращение через официальный сайт Управления.