Управление Роспотребнадзора по Белгородской области защищает права потребителей в суде в сфере туристских услуг

В Управление Роспотребнадзора по Белгородской области (далее -Управление) поступали обращения от потребителей, проживающих в разных субъектах Российской Федерации, о нарушении обществом с ограниченной ответственностью «Инста Тур» (далее — ООО «Инста Тур») законодательства о защите прав потребителей при оказании туристских услуг.

Как следовало из обращений, между каждым потребителем и ООО «Инста Тур» заключены договора о реализации туристских продуктов, однако, получив предоплату, ответчик бронирование туров не осуществлял. В результате чего граждане были лишены возможности реализовать намеченные поездки. 18.12.2023 деятельность организации приостановлена ее учредителем Халаимовым А.Е., а требования о возврате денежных средств удовлетворены в отношении не всех потребителей. Претензии потребителей с просьбами вернуть уплаченные денежные средства игнорировались, а Халаимов А.Е. перестал выходить на связь.

По итогу рассмотрения обращений, реализуя своё право, закреплённое в п. 7 ст. 40 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Управление обратилось с исковым заявлением в защиту прав и законных интересов группы лиц в количестве 33 потребителей в Свердловский суд г. Белгорода с требованием взыскать с ответчика в пользу потребителей уплаченные по договору денежные средства, компенсацию морального вреда, штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителей в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, неустойку за нарушение срока возврата денежных средств.

Представитель Управления в судебном заседании поддержал позицию, изложенную в исковом заявлении, сославшись, в частности, на нарушение туроператором п. 1 статьи 27 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон), п. 1 статьи 28 Закона.

Судом исковые требования удовлетворены частично. В пользу потребителей с ООО «Инста Тур» взысканы денежные средства в размере 1 852 200 рублей, компенсация морального вреда составила 106 000 рублей, штраф за отказ в добровольном порядке удовлетворить законные требования потребителей в размере 979 100 рублей.

Таким образом, общая сумма, подлежащая взысканию с ответчика, составляет 2 937 300 рублей.