Некачественные услуги по пошиву и ремонту одежды

Пошив и ремонт одежды относится к бытовым услугам, отношения между ателье (исполнитель услуг) и потребителем регулируются Законом Российской Федерации от 07.04.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее-Закон) и Правилами бытового обслуживания населения, утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации от 21.09.2020 № 1514.

Как защитить свои права потребителя при выполнении работ по пошиву и ремонту одежды?

До выполнения работы необходимо заключить договор, который оформляется в письменной форме (квитанция, либо иной документ) и содержит следующие сведения:

· вид услуги (работы);

· цена услуги (работы);

· точное наименование, описание и цена материалов;

· отметка об оплате потребителем полной цены услуги (работы) либо о внесенном авансе при оформлении договора, если такая оплата была произведена;

· даты приема и исполнения заказа;

· гарантийные сроки на результаты работы (при наличии);

· другие необходимые данные, связанные со спецификой оказываемых услуг (выполняемых работ).

· должность лица, принявшего заказ, и его подпись, а также подпись потребителя, сдавшего заказ.

Следует внимательно изучить представленный договор (квитанцию). Необходимо требовать, чтобы в него были внесены все существенные для Вас условия. Если исполнитель отказывается выдать потребителю договор, стоит отказаться от таких услуг.

Потребитель обязан оплатить выполненные работы в сроки и в порядке, которые указаны в договоре (при заключении договора полностью или путем выдачи аванса, либо после ее окончательной сдачи исполнителем).

Исполнитель не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ, а если они оплачены - потребовать от исполнителя возврата уплаченной суммы.

Материалы исполнителя оплачиваются потребителем при оформлении заказа полностью или частично, как указано в квитанции, с окончательным расчетом при получении потребителем выполненной работы.

Исполнитель обязан выполнить работу, качество которой соответствует заключенному договору и в предусмотренные договором сроки.

Чаще всего конфликты возникают в связи с обнаружением недостатков в выполненной работе.

В таких случаях потребитель вправе по своему выбору потребовать:

· безвозмездного устранения недостатков выполненной работы;

· соответствующего уменьшения цены выполненной работы;

· безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

· возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы своими силами или третьим лицом.

· Потребитель вправе расторгнуть договор о выполнении работы и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки не устранены, либо обнаружены существенные недостатки выполненной работы или иные существенные отступления от условий договора.

· Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы.

Следует иметь в виду, что потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками работы, если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии - в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы.

Если исполнитель нарушил сроки начала, окончания и промежуточные сроки выполнения работы или стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:

· назначить исполнителю новый срок;

· поручить выполнение работы третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;

· потребовать уменьшения цены за выполнение работы;

· расторгнуть договор, а также потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы.

В случае выполнения работы ненадлежащего качества или нарушения ее сроков, потребитель вправе предъявить претензию в письменном виде, вручив ее нарочно, либо посредством почтовой связи (заказным письмом с описью вложения с уведомлением о вручении, которое впоследствии будет служить доказательством о том, что исполнитель получил выдвинутое потребителем требование). Второй экземпляр претензии хранится у потребителя.

Расторжение договора, в случае отказа исполнителя добровольно выполнить требования потребителя, возможно лишь в судебном порядке в соответствии со ст. 17 Закона.

Обратиться к специалистам по вопросам нарушения прав потребителей при оказании бытовых услуг можно по телефонам «горячей линии» Роспотребнадзора 8-800-222-04-31, Управления (4722) 34-41-35, консультационного центра по защите прав потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Белгородской области» 51-98-72.

Потребители могут направить обращение через официальный сайт Управления (http://31.rospotrebnadzor.ru), на адрес электронной почты Управления (orgotd@31.rospotrebnadzor.ru) или по адресу: г. Белгород, ул. Железнякова,2