Об итогах проведения мероприятий в рамках Всемирного дня прав потребителей в 2025 году

В 2025 г. Всемирный день прав потребителей прошёл под девизом «Справедливый переход к устойчивому образу жизни» («A Just Transition to Sustainable Lifestyles»).

Управлением Роспотребнадзора по Белгородской области (далее – Управление) совместно с ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии» (далее – ФБУЗ) организовано проведение лекций, потребительских уроков-практикумов, семинаров, тренингов и т.д. по пропаганде и разъяснению законодательства в сфере защиты прав потребителей среди учащихся общеобразовательных, средних и высших учреждений. Всего проведено 35 мероприятий, в которых приняло участие 748 учащихся. На мероприятиях проводились беседы о формировании устойчивого образа жизни в основных секторах, включая продукты питания, воду, энергию, мобильность, потребительские товары, жилье, финансы и досуг, включая сферу защиты прав потребителей, учащиеся получали ответы на интересующие вопросы по рациональному потреблению ресурсов, рекомендации как извлекать максимальную полезность от потребления товаров и услуг и на многие другие.

В библиотеках города и области проводились информационно-просветительские мероприятия, посвящённые Всемирному дню защиты прав потребителей (встречи, просветительские беседы, «круглые столы» и др.), в том числе научно-практическая онлайн-конференция, которая собрала 811 просмотров. Всего в библиотечных учреждениях проведено 20 мероприятий, в которых приняло участие 348 человек.

В средствах массовой информации было организовано 37 выступлений, в том числе на телевидении – 2 выступления; в печатных изданиях – 31 публикация; 4 радиовыступления.

Также проведено тематическое консультирование граждан по вопросам защиты прав потребителей, приуроченное ко Всемирному дню прав потребителей. В ходе проведенной «горячей линии» 353 человека получили консультации специалистов.

Наиболее часто задаваемыми были такие вопросы, как: особенности продажи технически сложных товаров (в том числе, бытового назначения) – 81 обращение; продажа товаров дистанционным способом – 42 обращения; услуги ЖКХ – 20 обращений; прочие – 153 обращения. На все заданные вопросы специалистами были даны разъяснения и консультации.

Специалистами ФБУЗ актуализированы памятки на следующие темы: «Безопасные покупки в интернете», «Пользуемся услугами легкового такси», «Покупателю технически сложных товаров», «Покупаем детские игрушки», «Покупателю (заказчику» мебели, «Потребителю туристских услуг», «Потребителю услуг общественного питания», «Каждому требованию свой срок», «Обмен товара надлежащего качества», «100 раз подумай — 1 раз заплати!», «Доказываем наличие производственного брака. Экспертиза товара», «Потребителю при заключении кредитного договора», «Как составить и подать в суд исковое заявление о защите прав потребителя», «Исполнителю гостиничных услуг», «Исполнителю парикмахерских услуг», «Как составить и подать в суд исковое заявление о защите прав потребителя», «Советы потребителям:как не стать жертвой недобросовестных юристов».

В рамках празднования Всемирного дня прав потребителей проведено анкетирование граждан на тему: «Что вы знаете о защите прав потребителей?». В анкетировании приняли участие 286 респондентов (возраст от 15 до 65 лет).

Проведенный анализ анкет показал, что около 90 % респондентов знают о существовании закона «О защите прав потребителей» и по мере возможности пользуются им для восстановления своих нарушенных прав. 70% респондентов сталкивались с нарушением своих потребительских прав. Граждане возрастной категории от 15 до 65 лет чаще всего сталкивались с нарушениями прав потребителей при продаже продовольственных товаров, при продаже технически сложных товаров бытового назначения, при продаже обуви, одежды, при оказании услуг ЖКХ. 60 % опрошенных способны отстаивать свои права самостоятельно, если будут располагать более полной информацией о правах потребителей. 50% опрошенных считают, что эффективнее получать указанную информацию посредством Интернета, 20% - телевидения, 10% - радио.

Напоминаем о работе государственного информационного ресурса в сфере защиты прав потребителей в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» по адресу http://zpp.rospotrebnadzor.ru

На портале размещена нормативная база по защите прав потребителей, международные и региональные нормативные акты, информация о судебной практике Роспотребнадзора в сфере защиты прав потребителей, информация по фальсифицированным продуктам.

Кроме того, для оказания консультативной помощи гражданам и юридическим лицам в Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека организована работа Единого консультационного центра по телефону 8-800-555-49-43 (звонок бесплатный).

Также Вы можете направить обращение через официальный сайт Управления раздел «Прием обращений граждан» (31.rospotrebnadzor.ru).