Финансовые услуги и защита прав потребителей

Территориальным отделом Управления Роспотребнадзора по Белгородской области в Старооскольском районе совместно с юрисконсультом консультационного пункта филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Белгородской области в Старооскольском районе», 13.08.2025 года в «Комплексном центре обслуживания населения Старооскольского городского округа» проведено тематическое мероприятие с жителями Старооскольского городского округа на тему «Как распознать лжеброкера», «Что делать если стал дроппером», «Я дроппер?». Цель занятий -повышение уровня финансовой грамотности среди пенсионеров, преодоление неуверенности и непонимания современных финансовых технологий, формирование основных принципов и правил принятия решений по использованию финансовых продуктов и услуг. На мероприятии присутствовало 23 человека. От граждан пожилого возраста поступили вопросы в сфере оказания финансовых услуг, в том числе: как не стать жертвой мошенников. Мероприятие прошло в живой и непринужденной атмосфере, в ходе беседы обсуждались ситуации, при которых потребители финансовых услуг могут стать жертвами мошеннических схем. Слушатели активно задавали интересующие их вопросы, делились своим опытом, получали ценные знания и практические рекомендации по вопросам финансовой безопасности, которые помогут им обеспечить защиту своих финансов. Финансовая грамотность – это не просто набор знаний, это инструмент, который помогает нам жить более спокойно и уверенно.

До присутствующих доведена следующая информация. Законом Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» регулируются отношения, вытекающие из договоров об оказании финансовых услуг.

Вступая в договорные отношения с   банком, cтраховой компанией, негосударственным пенсионным фондом, ломбардом или иной финансовой организацией, потребитель должен ясно понимать сущность заключаемого договора, права и обязанности сторон по договору, порядок его исполнения и меры ответственности за нарушение его условий. При заключении договоров потребителям предоставлены права: право на получение необходимой и достоверной информации об исполнителе  финансовых услуг и самих  финансовых услугах, которая позволяла бы обеспечить потребителю возможность правильного выбора этих услуг; право  на получение услуги, отвечающей требованиям безопасности, а именно, услуги, которая полностью бы исключила возможность причинения вреда имуществу (финансам) потребителя в ходе ее предоставления; право на самостоятельный и свободный выбор финансовой услуги, право по своему усмотрению обратиться за разрешением возникшего спора в один из нескольких судов, определенных гражданско-процессуальным законом (правило альтернативной подсудности).  В договор, заключаемый потребителем с финансовой организацией не могут быть включены условия, ущемляющие права потребителя. 

Также важно помнить, что от многих финансовых услуг можно отказаться без штрафных санкций в течение 14 календарных дней с момента подписания договора. А для дополнительных услуг, приобретаемых вместе с кредитом, этот период составляет 30 дней. При возникновении имущественных претензий к финансовой организации для досудебного урегулирования спора нужно обратиться к финансовому уполномоченному (омбудсмену). Помощь омбудсмена для граждан бесплатна, а принятое им решение — обязательно к исполнению финансовой организацией.

Споры имущественного характера, возникающие между потребителями финансовых услуг и финансовыми организациями, разрешаются в суде, в соответствии с требованиями гражданско-процессуального закона. Роспотребнадзор имеет право вступать в дело для дачи заключения по спорам о ненадлежащем оказании потребителю финансовых услуг, а также обратиться в суд с иском в защиту прав конкретного потребителя, группы потребителей.