Гарантийный срок при покупке сезонной обуви

Отношения между потребителем и продавцом при продаже обуви регулируется Едиными правилами в области защиты прав потребителей, утвержденными Декретом Высшего Государственного Совета Союзного государства от 06.12.2024 №6, Законом РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон), Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463, техническим регламентом Таможенного союза ТР ТС 007/2011 «О безопасности продукции, предназначенной для детей и подростков», техническим регламентом Таможенного союза ТР ТС 017/2011 «Технический регламент Таможенного союза "О безопасности продукции легкой промышленности". 

Обувь наиболее востребованный товар и является сезонным товаром, потребитель должен использовать обувь только в соответствующий сезон. Не все виды обуви можно отнести к какому-то сезону. Например, модельную обувь надевают не постоянно, а в различных торжественных случаях. Такую обувь можно носить как зимой, так и летом. Также все сезоны можно носить офисную и домашнюю обувь или обувь для танцев.

Гарантийный срок на обувь исчисляется со дня передачи ее потребителю или с момента наступления соответствующего сезона, то есть, если зимняя обувь приобретена летом, то гарантийный срок (если он установлен) исчисляется с момента наступления сезона. Сроки наступления сезонов индивидуальны для каждого субъекта Российской Федерации и определяются исходя из климатических условий места нахождения потребителей. 

В соответствии с Распоряжением главы администрации Белгородской области в нашем регионе установлены следующие сроки наступления сезонов:

зимний с 15 ноября по 28-29 февраля;

весенний с 1 марта по 30 апреля;

летний с 1 мая по 31 августа;

осенний с 1 сентября по 14 ноября.

В соответствии с п.п. 6,7 ст.5 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон) изготовитель и продавец вправе устанавливать на товар гарантийный срок - период, в течение которого в случае обнаружения в товаре недостатка изготовитель (импортер) или продавец, обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные в ст.18 Закона (замена на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; соразмерное уменьшение покупной цены; незамедлительное безвозмездное устранение недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказ от исполнения договора купли-продажи и возврат уплаченной за товар суммы).

То есть это право изготовителя или продавца, а не обязанность, с точки зрения законодательства. Но, если производителем установлен гарантийный срок на обувь, продавец не вправе его уменьшить. Продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о гарантийном сроке, если он установлен.

Изготовитель гарантирует качество обуви при соблюдении условий эксплуатации, транспортирования и хранения (правильно подбирать обувь по размеру и объему (полноте) стопы: стопа в обуви не должна быть сжата; не снимать обувь, наступая на задник; при надевании обуви использовать рожок; избегать воздействия на обувь щелочей, кислот, активных растворителей и т.п.; не использовать обувь на кожаной подошве в дождливую и сырую погоду).

Согласно ст. 19 Закона, для обуви, на которую гарантийные сроки не установлены, требования предъявляются в разумный срок, но в пределах двух лет со дня продажи, если эксперт докажет, что недостатки в обуви возникли до ее передачи потребителю. В период гарантийного срока экспертизу обуви проводит и оплачивает продавец, далее в пределах двух лет экспертизу обуви проводит и оплачивает покупатель. Потребитель вправе присутствовать при экспертизе и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение экспертизы в судебном порядке.

Претензию на возврат товара ненадлежащего качества или обмен составляют в двух экземплярах - для покупателя и для продавца. Если сотрудники магазина отказываются принять документ, его допускается направить почтой с уведомлением о вручении. В случае неправомерного отказа от исполнения законных требований спор может быть решён в судебном порядке.

Обратиться к специалистам Управления Роспотребнадзора по Белгородской области (далее – Управление) по вопросам нарушения прав потребителей при покупке обуви можно по телефонам «горячих линий»: 8-800-222-04-31, (4722) 34-41-35, в консультационный центр ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Белгородской области» по телефону 51-98-72. Так же, потребители могут направить обращение через официальный сайт Управления.