Что необходимо знать гражданам о своих правах при покупке сезонной обуви?

Согласно ст. 19 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.

Для сезонных товаров (обуви) эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей. В Белгородской области установлены следующие сроки наступления сезонов:

· зимний с 15 ноября;

· весенний – с 1 марта;

· летний – с 1 мая;

· осенний - с 1 сентября.

Это означает, что если обувь  была закуплена заблаговременно к сезону, гарантийный срок отсчитывается с наступления сезона, соответствующего  назначению товара, с учетом климатических условий. Обмен или гарантийный ремонт   осуществляется бесплатно в течение гарантийного срока. Если гарантийный срок истёк, потребитель все равно может предъявить требования в течение двух лет, но только при условии, если докажет, что дефекты возникли до передачи товара или по причине имевшим место до передачи.

Если повреждения вызваны несоответствующим хранением или неправильной эксплуатацией, вернуть деньги или обменять товар не получится.

Продавец по гарантийным обязательствам производителя: при доказанном производственном дефекте обязан бесплатно отремонтировать товар или вернуть деньги, если замена невозможна. Новые приобретённые изделия, которые не подошли покупателю, продавец должен принять в течение 14 дней пpи условии сохранения товарного вида и ярлыков.

Отказать в возврате или ремонте могут  при  наличии  явного  износа,  самостоятельного ремонта покупателем   или  механических повреждений, причиненных самим потребителем. В случае спора, продавец  обязан  за свой счет провести экспертизу товара в период гарантии. Отсутствие оригинальной упаковочной коробки не  препятствует возврату по гарантии.

Претензия на возврат оформляется в двух экземплярах: один остается у покупателя, второй — у продавца. При отказе работников магазина принять документ, претензию можно отправить почтой с уведомлением о вручении. В случае неправомерного отказа от выполнения законных требований потребителя спор может быть передан в суд. Учитывайте сезонность при покупке обуви, чтобы не столкнуться с трудностями при гарантийном обслуживании.

Управление Роспотребнадзора по Белгородской области напоминает, что по вопросам защиты прав потребителей Вы можете обратиться по телефону «горячей линии» - 8-800-222-04-31, телефону Общественной приемной 34-41-35, а также 51-98-72 (ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Белгородской области»).