Права потребителей при оказании туристических услуг

Территориальным отделом Управления Роспотребнадзора по Белгородской области в Старооскольском районе (далее-территориальный отдел) в целях осуществления контроля соблюдения законодательства о защите прав потребителей в сфере туристических услуг рассматриваются заявления и обращения потребителей, осуществляется досудебная и судебная защита прав потребителей.

Территориальным отделом в 2025 году во исполнение поручения Федеральной службы «О проведении тематических «горячих линий» организовано консультирование граждан по вопросам защиты прав потребителей туристических услуг.

До потребителей доведена следующая информация. Федеральный закон от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее- Федеральный закон №132-ФЗ; Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных Федеральным законом от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Если договор отсутствует, территориальный отдел рекомендует как минимум задуматься о необходимости приобретения услуг у данного туроператора (турагента).  

До заключения договора исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о реализуемом туристском продукте, обеспечивающую возможность его правильного выбора.

Информация в обязательном порядке должна содержать сведения об общей цене туристского продукта в рублях, а также о его потребительских свойствах (качестве): программе пребывания, маршруте и условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке потребителя в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика и инструктора-проводника, дополнительных услугах.

Если реальность не совпала с описанием, Ваши действия должны быть четкими. Потребителю необходимо предъявить претензию туроператору в письменной форме. Также потребителю следует учитывать, что претензия и исковое заявление в суд должны содержать доказательства тех обстоятельств, на которые он ссылается как на основания своих требований (например: договор, билеты, счета, чеки, прайс – листы, фотографии и др.).

При обращении с иском в суд потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по делам, связанным с нарушением их прав. Кроме того, потребитель вправе потребовать компенсации морального вреда, размер которой определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Помните: грамотное оформление документов и знание своих прав – надежный способ сделать отдых спокойным и безопасным.

#новости_территорий