Не доставили кухню в срок: что делать?

В данной ситуации первым делом нужно написать исполнителю письменную претензию, чтобы зафиксировать факт нарушения исполнителем условий договора, в частности, нарушение установленных сроков изготовления мебели. В претензии необходимо указать все сведения, которые будут необходимы в дальнейшем, в случае неудовлетворения требований в досудебном порядке, для рассмотрения дела в суде.

Согласно ч.1 ст. 457 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ) срок исполнения продавцом обязанности передать товар покупателю определяется договором купли-продажи, а если договор не позволяет определить этот срок, в соответствии с правилами, предусмотренными статьей 314 ГК РФ Кодекса.

В случаях, когда обязательство не предусматривает срок его исполнения и не содержит условия, позволяющие определить этот срок, а равно и в случаях, когда срок исполнения обязательства определен моментом востребования, обязательство должно быть исполнено в течение семи дней со дня предъявления кредитором требования о его исполнении (ч. 2 ст. 314 ГК РФ)

В соответствии с пунктом 2 статьи 23.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон), в случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:

- передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;

- возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения, установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара. Вам необходимо выбрать один из двух пунктов и предъявить соответствующее требование исполнителю. Например, установить новый срок исполнения заказа.

Новый срок устанавливается дополнительным соглашением к заключенному ранее договору. Согласно части 3 статьи 23.1 Закона, вы имеете право потребовать неустойку за нарушение сроков изготовления товара. Продавец обязан уплатить вам её за каждый день просрочки в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара. Неустойка взыскивается со дня, когда по договору передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы. В случае, если в новый срок мебель не будет изготовлена и установлена, то неустойка составит 3% в день от общей цены заказа (часть 5 статьи 28 Закона). Сумма взысканной потребителем неустойки не может превышать сумму предварительной оплаты товара.

Претензию лучше вручить лично по месту заключения договора. Один экземпляр претензии передается представителю продавца, на вашем экземпляре нужно получить отметку о том, что претензия принята, указана дата, поставлена подпись и расшифровка Ф.И.О. представителя продавца.

Если лично вручить не удается, то претензию можно направить заказным письмом с уведомлением о вручении или на электронную почту продавца, указанную в договоре или в налоговом органе.

В случае если Вы обнаружили, что Ваши права как потребителя нарушены, Вы можете обратиться за консультацией в Управление   Федеральной   службы по надзору в сфере   защиты прав потребителей и благополучия человека по Белгородской области по тел. 34-41-35 или в консультационный Центр ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Белгородской области» по адресу: г. Белгород, ул. Губкина, 48, каб. 323, тел. 8(4722)51-98-72.