Требования законодательства к договорам об оказании бытовых услуг

   Управление Роспотребнадзора по Белгородской области информирует потребителей о том, что отношения между клиентами и исполнителями бытовых услуг (работ) регулируются Гражданским кодексом РФ (далее — ГК РФ), Законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1 (далее — Закон), а также «Правилами бытового обслуживания населения», утвержденными постановлением Правительства РФ от 21.09.2020 г. № 1514 (далее — Правила).

   В сферу бытовых услуг входят разнообразные работы и услуги, с которыми мы сталкиваемся практически каждый день: например, услуги ателье, химчистки, салоны красоты, вызов сантехника на дом, ремонт бытовой техники, изготовление мебели или ювелирных изделий.

   Правилами установлены требования к тому, какую информацию должен получить потребитель, чтобы спокойно и правильно выбрать нужную услугу или работу.

   Помимо информации, предусмотренной статьей 10 Закона, исполнитель обязан также сообщить потребителю следующую информацию о своих услугах или работах: перечень услуг и форм их предоставления; стандарты (если есть), по которым они оказываются; сроки выполнения; сведения о конкретном специалисте, который будет заниматься заказом, если это важно; требования по обеспечению безопасности и предотвращению возможного вреда; образцы договоров, квитанций и других документов; эскизы или образцы изготавливаемых изделий; список категорий граждан, имеющих право на льготы, и перечень льгот при оказании услуг или выполнении работ.

   Эта информация должна быть доступна и размещена в удобном для ознакомления месте.

   Правилами также оговорены условия оформления договоров с гражданами. В договоре должны быть указаны описание услуги или работы, их стоимость, реквизиты исполнителя, сроки выполнения и подписи сторон.

   По пункту 4 Правил, договор на оказание услуг или выполнение работ оформляется в письменной форме (например, квитанцией или другим документом) и обязательно содержит такие сведения:

• название и место нахождения организации или ИП, а также ИНН;
• вид услуги или работы;
• итоговую цену;
• описание и стоимость материалов, если они используются в работе, или если материалы предоставляет потребитель;
• отметку о полной оплате или авансе, внесенном при заключении договора;
• дату приема заказа и дату завершения;
• гарантийные сроки, если они установлены законом, договором или деловой практикой;
• дополнительные сведения, связанные с конкретным видом услуги или работы;
• подписи ответственного за прием заказа и потребителя.

   Один экземпляр договора передается потребителю.

   Если услуга или работа выполняется прямо в присутствии клиента, договор может оформляться и через выдачу кассового чека, билета или другого подтверждающего документа.

   Данные Правила распространяются на все виды бытового подряда — от ремонта и пошива одежды до изготовления ювелирных изделий, мебели, обуви, а также на ремонт квартир, бытовой техники, телефонов, компьютеров и других устройств. Также они применимы к множеству платных услуг, таких как химчистки, парикмахерские, салоны красоты, бани и сауны — если иные нормативы не регулируют эти услуги отдельно.

   Что делать, если, например, вы сдали вещь в ателье или химчистку, а квитанцию или талон потеряли? Согласно пункту 4 Правил, изделие или вещь, указанная в договоре, можно получить по письменному заявлению потребителя, предъявив паспорт или иной документ, удостоверяющий личность.

   Перед тем как заключать договор на выполнение бытовых услуг — например, ремонт техники или строительство рекомендуется ознакомиться с отзывами других клиентов, проверить место работы исполнителя (офис или мастерскую) и внимательно изучить всю предоставляемую информацию.

   Управление Роспотребнадзора по Белгородской области напоминает, что по вопросам защиты прав потребителей можно обратиться по бесплатному телефону «горячей линии»: 8(800)222-04-31 или 8 (4722) 34-41-35, а также посредством размещения обращения в соответствующем разделе официального интернет - сайта Управления (http://31.rospotrebnadzor.ru) или лично по адресу: г. Белгород, ул. Железнякова, д. 2.