Кто и как должен производить очистку дворов, тротуаров и дорог, если они завалены сугробами и покрыты льдом? Куда жаловаться, если улицы не убирают?

 Своевременная уборка территорий, тротуаров, дорог, крыш зданий, жилых домов от снега и наледей является одним из наиболее актуальных вопросов, возникающих в осенне-зимний период, так как не исполнение и несвоевременное данных обязанностей влечёт за собой повышение травматизма среди населения, а также угрозу жизни и здоровью граждан.

 Какой бы способ управления жители не выбрали, как правило, это управляющая компания (далее – УК) либо товарищество собственников жилья (далее - ТСЖ), управляющая организация обязана исполнять минимальный перечень услуг, необходимых для надлежащего содержания многоквартирного жилого дома, что закреплено ч.1.2 ст.161 Жилищного Кодекса Российской Федерации и п.11.1 «правил содержания общего имущества в многоквартирном доме и правил изменения размера платы за содержание жилого помещения в случае оказания услуг и выполнения работ по управлению, содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность», утвержденных постановлением правительства РФ от 13.08.2006 № 491 (далее – Правил).

 Дворы, тротуары рядом с многоквартирным домом относятся к придомовой территории, и за ее благоустройство и поддержание в хорошем состоянии отвечает УК или ТСЖ, соответственно, она и несет ответственность за любые нарушения. Кроме того, представители организации обязаны следить за потенциальными опасностями и выставлять ограничители, если, например, возможно схождение снега или сосулек с крыши.

 Контроль исполнения Правил возложен на Управление государственного жилищного надзора Белгородской области (далее – ГЖИ) (г. Белгород, Белгородский проспект, 85-а, тел. +7 4722 35‑30-67).

 В том случае, если УК или ТСЖ бездействует, необходимо обратиться в контролирующий орган, как правило, это Государственная жилищная инспекция, которая зафиксирует акт о невыполнении или ненадлежащем выполнении обязательств, и впоследствии потребитель вправе потребовать от УК или ТСЖ перерасчет за неоказанные услуги или услуги ненадлежащего качества.

 Уборкой снега в городе, на тротуарах и дорогах, которые не относятся к придомовой территории, занимаются коммунальные службы, они же несут ответственность за качество уборки, даже в тех случаях, когда для выполнения работ привлекаются сторонние компании.

 В общем случае снег должны убрать с дорожек в течение 12 часов (если снегопад, соответственно, не обильный), гололед – в течение 4–12 часов, на тротуарах и пешеходных дорожках – за 12–24 часа.

 Если снег долго не убирают, необходимо обратиться в первую очередь в организацию, которая отвечает за порядок, в случае с придомовой территорией – в управляющую компанию или ТСЖ. В случае с городской территорией – в коммунальные службы муниципального образования (районные, городские, поселковые органы местного самоуправления).

 Как оформить претензию?

 Претензию лучше оформлять в письменном виде и двух экземплярах - один останется у вас, в котором ответственное лицо проставит дату и подпись. Если ответа нет или он вас не устраивает, можно обращаться в прокуратуру. В таких ситуациях закон на стороне граждан, вне зависимости от того, по какой причине уборщики не справились с задачей.

 Кроме того, за покрытые льдом ступеньки торговых центров, на которой получена травма, несет ответственность управляющая компания, органы местного самоуправления или же руководство торгового центра.

 Если вы упали в результате гололеда, или поскользнулись на скользких ступеньках магазина и получили травму, не покидайте место происшествия, вызовите «скорую помощь», которая зафиксирует место и время происшествия, попросите свидетелей снять случившееся на видео или сделайте фотосъемку.

 Получите от медицинской организации заключение о телесных травмах, а также направление на лечение, подтверждённое чеками и квитанциями на приобретенные лекарства и оплаченные медицинские услуги.

 Установите виновника трагедии и обращайтесь к нему с претензией лично или заказным письмом, выдвинув требование о компенсации причинения вреда. Если виновник отказывается признать вину, обращайтесь с исковым заявлением в суд.

 В том случае, если оказание услуг и выполнение работ ненадлежащего качества управляющими организациями, ТСЖ, ЖСК, ЖК, привело к нанесению вреда жизни, здоровью или имуществу потребителя, то такой вред подлежит возмещению в полном объеме (ст. 14 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей»).

 В случае реализации права на судебную защиту, потребитель вправе обратиться в суде с ходатайством о привлечении Управления Роспотребнадзора по Белгородской области (г. Белгород, ул. Железнякова, д.2; orqotd@ 31.rospotrebnadzor.ru), как уполномоченного государственного органа, для дачи заключения в порядке, предусмотренном ст. 47 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации.

 По вопросам подготовки письменной претензии и искового заявления Вы вправе обратиться в консультационный Центр ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Белгородской области» по адресу: г. Белгород, ул. Губкина, 48, тел. (4722)519872.

 Управление Роспотребнадзора по Белгородской области напоминает, что по вопросам защиты прав потребителей Вы можете обратиться по телефону «горячей линии» - 8-800-222-04-31, телефону Общественной приемной 34-41-35, а также 51-98-72 (ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Белгородской области»).