Права потребителей бытовых услуг

11 фев 2026 23:30

Предоставление услуг в сфере бытового обслуживания потребителей включает в себя очень широкий спектр различных объектов предпринимательской деятельности: ремонт обуви, пошив и ремонт одежды, изготовление, ремонт и реставрация мебели, изготовление и ремонт ювелирных изделий, химическая чистка, услуги прачечных, техническое обслуживание и ремонт транспортных средств, машин и оборудования, ремонт и строительство жилья и других построек, услуги фотоателье, услуги парикмахерских, СПА-салонов, салонов красоты, студий маникюра и педикюра, услуги по уходу за кожей лица и тела (косметические услуги), перманентный макияж, татуаж, художественная татуировка, прокат, ритуальные услуги, клининговые услуги.

Правоотношения потребителя и исполнителя в данной сфере регулируются гражданским кодексом РФ, законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1, постановлением Правительства РФ от 21.09.2020 №1514 «Об утверждении правил бытового обслуживания населения» , а также договорами бытового подряда или возмездного оказания услуг.

Потребитель услуг (работ) вправе:

потребовать предоставление информации об исполнителе, режиме работы, об оказываемых услугах;
по требованию потребителя исполнитель обязан предоставить книгу отзывов и предложений;
потребовать заключения договора в письменной форме в двух экземплярах с указанием необходимых сведений, чертежей, эскизов;
перед подписанием договора убедиться, что условия договора, соответствуют заказу, эскизу, образцу.

Договор на оказание бытовых услуг должен содержать следующие условия:

фирменное наименование и место нахождения (адрес) организации исполнителя (для индивидуального предпринимателя- ФИО, сведения ОГРН, ИНН);
вид услуги (работы);
цена услуги (работы);
наименование, описание и цена материалов (вещи), если услуга (работа) выполняется из материалов исполнителя или из материалов (с вещью) потребителя;
отметку об оплате потребителем полной цены услуги (работы) либо о внесенном авансе;
дата приема и исполнения заказа;
гарантийные сроки на результаты работы;
должность и ФИО лица, принявшего заказ;
подписи исполнителя и потребителя;
другие необходимые данные, связанные со спецификой оказываемых услуг (выполняемых работ).

Что делать, если сроки оказания услуги нарушены.

В случае если исполнитель не оказал услугу или не выполнил работу в установленный договором срок, вы вправе потребовать неустойку в размере 3% от стоимости не оказанной в срок услуги за каждый день просрочки. При этом самим договором может быть установлена неустойка в более высоком размере. Установление договором неустойки в более низком размере недопустимо. Помимо неустойки потребитель вправе требовать возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением исполнителем сроков оказания услуги (выполнения работы).

Если исполнитель нарушил оговоренные сроки, помимо требования неустойки, потребитель также может:

назначить исполнителю новый срок для оказания услуги (выполнения работы);
поручить оказание услуги (выполнение работы) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
потребовать уменьшения цены, либо вовсе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата всех уплаченных денежных средств.

Что важно знать при приемке и проверке качества услуги или работы.

Приемку и проверку качества результата оказанной услуги или выполненной работы потребитель проводит вместе с исполнителем. Если обнаружены недостатки – необходимо заявить об этом исполнителю и зафиксировать их в акте или ином документе, удостоверяющем факт приемки.

Потребитель обязан в порядке и сроки, которые предусмотрены договором об оказании услуг (выполнении работ), с участием исполнителя осмотреть и принять выполненную работу (ее результат).

Если после приемки вы выявили недостатки, в том числе скрытые, которые не могли быть установлены при обычном способе приемки, вы обязаны известить о них исполнителя в разумный срок.

При обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) потребитель вправе по своему выбору потребовать следующее:

безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

В случае обнаружения недостатков услуги (выполненной работы) и неустранения этих недостатков исполнителем в установленный договором срок потребитель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать полного возмещения убытков.

Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Если потребитель не явился за получением результата выполненной работы или иным образом уклонился от ее приемки, исполнитель вправе, письменно предупредив потребителя, по истечении двух месяцев со дня такого предупреждения продать результат своей работы за разумную цену, а вырученную сумму, за вычетом всех причитающихся исполнителю платежей, внести в депозит в порядке, предусмотренном гражданским законодательством.

Односторонний отказ исполнителя от исполнения публичного договора возмездного оказания услуг в отсутствие нарушений со стороны потребителя не допускается.

Заказчик вправе в любое время отказаться от исполнения договора при условии возмещения исполнителю расходов, понесенных в связи с оказанием услуги (выполнением работы).

К отдельным видам бытовых услуг применяются специфические требования.

Пошив обуви, а также ремонт и пошив швейных, меховых и кожаных изделий, головных уборов и изделий из текстильной галантереи, ремонт, пошив и вязание трикотажных изделий производятся по образцам, эскизам и др.

При приеме изделия в химчистку в договоре об оказании услуг (квитанции, ином документе) указываются: наименование изделия, его цвет, волокнистый состав, комплектность, фурнитура, имеющиеся дефекты, не удаляемые при химической чистке, а также дополнительные платные услуги, оказываемые с согласия потребителя (аппретирование, дезодорация, антистатическая обработка и прочее).

При выдаче отремонтированной бытовой радиоэлектронной аппаратуры, бытовых машин и приборов исполнитель обязан их осмотреть и продемонстрировать их работу.

При оформлении договора о выполнении работ по ремонту и изготовлению мебели потребитель вправе предложить свой эскиз (чертеж) изделия, а также использовать образцы, разработанные исполнителем.

При приемке работы по ремонту и изготовлению мебели потребитель вправе проверить соответствие конструкции, размеров, внешнего вида, облицовки, обивки и отделки изделий эскизу (чертежу, образцу), согласованному при оформлении договора о выполнении работ.

При оказании парикмахерских услуг перед работой с каждым новым клиентом исполнитель обязан вымыть руки с мылом или средством, используемым в качестве мыла.

При химической завивке и окраске волос исполнитель обязан сделать биологическую пробу на чувствительность в соответствии с условиями применения и предупреждениями, указанными на этикетке или в инструкции к используемой парфюмерно-косметической продукции.

В случае заключения договора о выполнении работ по ремонту и изготовлению ювелирных и других изделий из драгоценных металлов и драгоценных камней обратите внимание на следующее. В договоре о выполнении таких работ должны быть подробно зафиксированы характеристики изделий (проба, вес, вставки драгоценных камней). Кроме того, обязательно описание самих работ.

Если услуга или работа выполняется у вас дома или в ином месте, которое вы указали, то вы обязаны создать необходимые условия для ее выполнения, а исполнитель обязан явиться (сам или обеспечить явку работника) в согласованное с вами время.

В договоре (квитанции, ином документе) о выполнении работ по ремонту и изготовлению ювелирных и других изделий из драгоценных металлов и драгоценных камней производится описание работ (с приложением эскиза за подписью потребителя), а также указывается описание принятых для ремонта ювелирных и других изделий из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, наименование, масса, проба драгоценных металлов, наименование, масса и характеристики вставок ограненных драгоценных камней, из которых изготовлены такие изделия; наименование, масса, проба драгоценных металлов, наименование, масса и характеристики ограненных драгоценных камней, использованных для изготовления (ремонта) ювелирных и других изделий из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней. В случае приема для ремонта или изготовления ювелирных и других изделий из драгоценных металлов, принадлежащих потребителю, еще на этапе приема, по согласованию с потребителем, исполнителем должно быть произведено определение пробы драгоценных металлов. Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов, возвращенные потребителю после выполнения работ по их ремонту или изготовлению, должны быть заклеймены государственным пробирным клеймом».

Как защитить свои права в случае спорной ситуации с исполнителем.

При возникновении спорных ситуаций, потребитель вправе в первую очередь попробовать решить вопрос в досудебном порядке (подать претензию).

Если спор не получилось урегулировать в досудебном порядке подачей претензии, потребитель имеет право подать иск в суд.

При подаче искового заявления о защите прав потребителя в суд, расположенный на территории Белгородской области, в соответствии со ст.40 Закона, ст.47 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации потребитель вправе привлечь Управление Роспотребнадзора по Белгородской области в судебный процесс для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителя.

Кроме того, потребитель может получить консультацию по вопросам защиты прав потребителей в Общественной приёмной Управлении Роспотребнадзора по Белгородской области по адресу: 308023, г. Белгород, ул. Железнякова, 2.

Часы работы: понедельник — четверг с 09:00 до 18:00, пятница с 09:00 до 16:45, перерыв с 12:00 до 12:45.

Выходные дни — суббота, воскресенье.

Телефоны: +7 (4722) 34-41-35

Электронная почта: orgotd@31.rospotrebnadzor.ru.

Телефон горячей линии: 8-800-222-04-31.