Права потребителя при оказании услуг связи ненадлежащего качества

18 мар 2026 16:30

Деятельность по оказанию услуг телефонной связи регулируется Гражданским кодексом РФ, Федеральным законом от 07.07.2003 г. №126-ФЗ «О связи» (далее - Закон о связи), Законом РФ от 07.02.1992 г. №2300-I «О защите прав потребителей» (далее - Закон о защите прав потребителей), Постановлением Правительства РФ от 30.12.2024 №1994 «О порядке оказания услуг телефонной связи» (далее - Правила оказания услуг телефонной связи).

Пункт 1 ст. 4 Закона о защите прав потребителей предусматривает, что исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору.

Согласно ст. 29 Закона о защите прав потребителей потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Согласно ч.4 ст.55 Закона о связи в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи, пользователь услугами связи до обращения в суд предъявляет оператору связи претензию.

Таким образом, при обнаружении недостатков оказанной услуги необходимо обратиться в адрес оператора связи с письменной претензией, предъявив одно из требований, указанных в ст. 29 Закона о защите прав потребителей.

Претензия предъявляется в письменной форме и подлежит регистрации в день получения ее оператором связи. Один экземпляр вручается представителю оператора связи под подпись (с указанием фамилии и должности) с отметкой о дате вручения на втором экземпляре, который остаётся у потребителя. При невозможности вручения претензии лично, один экземпляр направляется заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения по месту регистрации оператора связи. Почтовая квитанция (уведомление) будет служить доказательством того, что потребитель должным образом обратился в адрес оператора связи.

К претензии прилагаются копия договора об оказании услуг связи или иного удостоверяющего факт заключения договора документа (квитанция, опись вложения и тому подобные) и иные документы, которые необходимы для рассмотрения претензии по существу и в которых должны быть указаны сведения о неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по договору об оказании услуг связи, а в случае предъявления претензии о возмещении ущерба - о факте и размере причиненного ущерба.

В силу ч.7 ст.55 Закона о связи претензия подлежит регистрации оператором связи не позднее рабочего дня, следующего за днем ее поступления. Оператор связи в течение тридцати дней со дня регистрации претензии обязан рассмотреть ее и проинформировать о результатах ее рассмотрения лицо, предъявившее претензию. Указанная информация направляется в форме документа на бумажном носителе или в форме электронного документа, подписанного простой электронной подписью, если такая форма указана в претензии.

При отклонении претензии полностью или частично либо неполучении ответа в установленные для ее рассмотрения сроки, потребитель имеет право предъявить иск в суд (ч.9 ст.55 Закона о связи).

В соответствии со ст.11 Гражданского кодекса РФ и ст.17 Закона о защите прав потребителей, потребителю предоставлено право обратиться по своему выбору с иском в суд по месту:

нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства;
жительства или пребывания истца;
заключения или исполнения договора.

Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства.

Потребитель законодательно освобожден от уплаты государственной пошлины.
Кроме этого, на основании положений п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя, установленных законом, суд полномочен взыскать с ответчика штраф в размере 50% от суммы, присужденной в пользу потребителя.

Так же абонент вправе в любое время в одностороннем порядке расторгнуть договор при условии оплаты оказанных услуг телефонной связи.