Права потребителя при посещении кинотеатров

10 апр 2026 8:10

Просмотр любимого фильма на большом экране является одним из способов приятно и увлекательно провести свободное время.

Порядок оказания услуг по демонстрации фильмов в кинозалах регламентируется Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом РФ от 7 февраля 1992 года №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее Закон) и Постановлением Правительства РФ от 16 августа 2021 года №1338 «Об утверждении Правил оказания услуг по показу фильмов в кинозалах и связанных с таким показом услуг».

Перед покупкой билета потребитель вправе ознакомиться с полной и достоверной информацией о фильмах текущего репертуара, исполнителях главных ролей и присвоенной категории информационной продукции; ценах на билеты; расположении мест в кинозале и его технических характеристиках; времени начала и продолжительности сеанса; дополнительных услугах и ценах на них; льготах, предоставляемых отдельным категориям посетителей в соответствии с законодательством Российской Федерации, а также скидках на билеты.

Посетитель также имеет право получить информацию о номере прокатного удостоверения на имеющиеся в репертуаре данного кинотеатра фильмы.

Приобретая билет, потребитель заключает с продавцом договор на оказание услуг по показу фильмов в кинозалах. Он считается заключённым с момента оплаты, и кинотеатр обязан оказать услуги, соответствующие условиям договора.

При покупке билетов дистанционно потребитель имеет право оставить отзыв о качестве и безопасности услуг на сайте демонстратора фильма в интернете. При его отсутствии – в книге отзывов и предложений, предоставляемой посетителю по его требованию.

Услугой по показу фильмов в кинозалах является показ для потребителей, созданных в художественной, хроникально-документальной, научно-популярной, учебной, анимационной, телевизионной или иной форме фильмов, имеющих прокатные удостоверения (если такие удостоверения требуются в соответствии с Федеральным законом «О государственной поддержке кинематографии Российской Федерации»), а также показ иных видеоматериалов.

Администрация кинотеатра обеспечивает размещение вывески с указанием наименования кинотеатра, режима его работы, а также адреса, контактных телефонов, адреса сайта в сети "Интернет" (при его наличии).

Кроме размещения информации, предусмотренной статьей 10 Закона до приобретения билета посетителям предоставляется полная и достоверная информация:

о фильмах текущего репертуара, в том числе с указанием года выпуска фильма, исполнителей главных ролей и присвоенной фильму в соответствии с требованиями Федерального закона РФ от 29.12.2010 № 436-ФЗ «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию» (далее – Закон о защите детей от информации) категории информационной продукции;
о наличии в репертуаре фильмов, содержащих тифлокомментарий, демонстрация которых возможна с использованием устройств для воспроизведения тифлокомментария, и фильмов с демонстрированием субтитров на киноэкране;
о ценах на билеты;
о расположении мест в кинозале (план);
о времени начала и продолжительности сеанса;
о дополнительных услугах, оказываемых посетителю, и ценах на них;
о льготах, предоставляемых отдельным категориям посетителей в соответствии с законодательством Российской Федерации, а также о скидках на билеты.

До приобретения билета посетители вправе ознакомиться с Правилами оказания услуг по показу фильмов и правилами работы кинозалов, а также с локальными актами о порядке и условиях присутствия (допуска) детей при проведении зрелищных мероприятий (в соответствии с ч. 7.2 ст. 11 Закон о защите детей от информации), путем вывешивания их в зоне кассового обслуживания кинотеатра, а также путем их размещения на сайте кинотеатра в сети "Интернет" (при его наличии).

Правила работы кинозала (кинозалов, если для оказания услуг по показу фильмов используется более одного кинозала) утверждаются локальным актом (далее - правила работы кинозалов), включают в себя правила и условия доступа, нахождения и поведения посетителей в кинотеатре, в том числе в кинозале, а также порядок и условия возврата билетов.

В целях сохранения имущества и обеспечения правопорядка администрация кинотеатра вправе включать в правила работы кинозалов положения, устанавливающие запрет посетителям:

проносить в кинозал едко или резко пахнущие вещества, изделия и предметы, пиротехнические изделия и лазерные указки;
находиться в грязной одежде, которая может загрязнить одежду других посетителей либо кресла кинозала, а также проносить в кинозал предметы, которые могут загрязнить одежду других посетителей, кресла кинозала или иное имущество, находящееся в кинозале;
устанавливать другие, не противоречащие законодательству Российской Федерации, ограничения.

Продажа билета (в том числе электронного) осуществляется по форме, утверждаемой Министерством культуры РФ. Продажа билетов может осуществляться как в кинотеатре, так и дистанционным способом с использованием сети "Интернет". Расчеты осуществляются в наличной и (или) безналичной форме. Цены на билеты устанавливаются администрацией кинотеатра самостоятельно.

Продажа билетов начинается не позднее чем за 30 минут до начала сеанса. Так же может быть организована предварительная продажа билетов.

Вход в кинозал начинается не менее чем за 10 минут до времени начала сеанса.

Услуга по показу объявленного в программе фильма предоставляется независимо от количества присутствующих на сеансе посетителей.

Замена фильма либо перенос сеанса фильма допускается в случае порчи или утери материального носителя с копией фильма, либо в случае технической невозможности показа фильма, а также в случаях отсутствия (на момент даты показа) прокатного удостоверения на фильм либо его отзыва.

Потребители имеют право на возмещение стоимости купленного билета в случае:

если услуга по показу фильма не была оказана и (или) не соблюдены сроки ее предоставления;
если произошла замена фильма или перенос сеанса фильма и посетитель отказался от получения услуги по показу фильма в связи с новыми условиями ее предоставления;
если услуги не соответствуют условиям договора оказания услуг по показу фильмов в кинозалах.

Потребители обязаны соблюдать Правила оказания услуг по показу фильмов, правила работы кинозалов, общественный порядок, сохранять билет до окончания сеанса.

В случае нарушения посетителем общественного порядка и общественной безопасности, несоблюдения им правил работы кинозалов и (или) причинения вреда имуществу кинотеатра администрация кинотеатра вправе отказать посетителю в предоставлении услуг.

Администрация кинотеатра обязана иметь книгу отзывов и предложений, предоставляемую посетителю по его требованию.

Информации о порядке рассмотрения претензий, а также адрес электронной почты и (или) почтовый адрес для направления претензий, размещаются в зоне кассового обслуживания кинотеатра и на сайте кинотеатра в сети "Интернет" (при его наличии). Ответ на поступившую претензию направляется в сроки, установленные Законом о защите прав потребителей, по адресу электронной почты или по почтовому адресу, указанным в претензии. Если услуга по показу фильма не была оказана или не были соблюдены сроки её предоставления, произошла замена фильма или перенос сеанса, посетители имеют право на возмещение стоимости купленного билета.

Потребитель может потребовать снижения цены, обмена билета или возврата денежных средств, если оказанные услуги не соответствовали условиям договора оказания услуг по показу фильмов в кинозалах. Это может быть удобство кресел и чистота зала, качество звука и визуальной презентации, отсутствие необходимого оборудования, например, 3D-очков.

Кроме того, сдать билет и вернуть деньги можно, если по каким-либо причинам вы не сможете посетить сеанс. Деньги возвращаются тем же способом, что и были оплачены: наличными или на банковскую карту.

В случае отказа удовлетворения требований потребителя в досудебном порядке, ему следует обращаться в суд.

Для помощи в составлении претензии и искового заявления потребитель может обратиться в Управление Роспотребнадзора по Белгородской области (далее – Управление).

Управление напоминает, что по вопросам защиты прав потребителей Вы можете обратиться по телефону «горячей линии» - 8-800-222-04-31, телефону Общественной приемной 34-41-35, а также 51-98-72 (ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Белгородской области»).