Об оказании услуг экскурсоводом (гидом) и гидом-переводчиком

Об оказании услуг экскурсоводом (гидом) и гидом-переводчиком

Экскурсовод (гид), гид-переводчик  - профессионалы по сопровождению туристов. Аттестованные специалисты обеспечивают проведение туристов по определённому маршруту, знакомство их с различными местными достопримечательностями. Федеральный реестр экскурсоводов и гидов-переводчиков размещен на сайте Ростуризма. 

Правоотношения, возникающие в связи с оказанием гражданам услуг экскурсоводов и гидов-переводчиков регулируются Правилами оказания услуг экскурсоводом (гидом) и гидом-переводчиком в Российской Федерации, утвержденными  постановлением Правительства Российской Федерации от 31 мая 2022 года №992.

Экскурсовод и гид-переводчик обязаны своевременно довести до сведения туристов (экскурсантов) следующую информацию:

- перечень услуг и условия их оказания, в том числе информацию о форме и порядке оплаты услуг;

- сведения о сроках оказания услуг (дата, время начала и окончания либо продолжительность оказания услуги);

- сведения о форме, условиях и порядке заказа услуг, изменения или аннулирования заказа услуг;

- перечень и цену иных платных услуг, оказываемых экскурсоводом (гидом) и гидом-переводчиком за отдельную плату, условия их приобретения и оплаты (при наличии);

- перечень категорий лиц, имеющих право на получение льгот, а также перечень льгот, предоставляемых при оказании услуг в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Информация доводится до сведения туристов в наглядной и доступной форме (информационный стенд, доска объявлений, сайт в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»).

Услуги оказываются на основании договора, при заключении договора дистанционным способом, в том числе с использованием сети «Интернет», экскурсовод и гид-переводчик при наличии возможности оказания услуги направляют туристу подтверждение заказа, в котором должны содержаться  сведения об экскурсоводе, гиде-переводчике и туристе, наименовании услуг, сроках их оказания, цене и порядке их оплаты, а также иные сведения, определяемые экскурсоводом и гидом-переводчиком.

Турист обязан оплатить заказанные услуги в порядке и сроки, установленные договором. При осуществлении расчётов туристу выдается кассовый чек, электронный или иной документ, подтверждающий оплату услуг.

За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по договору экскурсовод, гид-переводчик и турист несут ответственность, предусмотренную гражданским законодательством Российской Федерации и законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей.

Претензии туриста, направленные по адресу фактического осуществления деятельности экскурсовода и гида-переводчика, считаются полученными экскурсоводом и гидом-переводчиком. При заключении договора дистанционным способом претензия туриста может быть направлена по адресу электронной почты экскурсовода и гида-переводчика.

Экскурсовод (гид) и гид-переводчик обязаны направить туристу (экскурсанту) ответ на претензию в сроки, установленные Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей", в отношении претензионных требований, для которых указанным Законом не установлены сроки их рассмотрения, - в течение 10 дней со дня получения претензии. Ответ направляется туристу (экскурсанту) по адресу электронной почты, указанному туристом (экскурсантом) в претензии, а при отсутствии адреса электронной почты - по адресу туриста (экскурсанта), указанному в претензии, заказным письмом с уведомлением о вручении либо иным способом, который позволяет зафиксировать факт направления ответа и его получения туристом (экскурсантом). 

Управление Роспотребнадзора по Белгородской области в рамках федерального государственного контроля (надзора) в области защиты прав потребителей проверяет соблюдение обязательных требований, установленных п.п.4-7, абз.1 п.9, п.12, п.17 Правил оказания услуг экскурсоводом (гидом) и гидом-переводчиком в Российской Федерации.