Что нужно знать при заключении договора туристских услуг
Чтобы избежать негативных ситуаций и обеспечить себе безопасное путешествие рекомендуется пользоваться услугами туроператоров, сведения о которых внесены в Единый федеральный реестр туроператоров Российской Федерации, что подтверждается выданным туроператору свидетельством (ст. 4.1, ст. 4.2 Федерального Закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24.11.1996 №132-ФЗ (далее Закон № 132-ФЗ) или услугами турагентов, сведения о которых имеются в реестре турагентов (ст. 4.3 Закона № 132-ФЗ).
При заключении договора на туристические услуги важно внимательно изучить все условия и положения, чтобы избежать неприятных сюрпризов во время отдыха. Договор о реализации туристского продукта должен содержать следующие сведения (ст.10, 10.1 Закона № 132-ФЗ; п.16 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 18.11.2020 № 1852):
- о продавце туристского продукта (туроператоре, турагенте, субагенте), в том числе наименование, адрес (место нахождения) и почтовый адрес;
- реестровый номер туроператора (реестровый номер турагента, субагента в реестре турагентов);
- о размере финансового обеспечения ответственности туроператора, сведения о договоре страхования ответственности туроператора и (или) банковской гарантии и сведения об организации, предоставившей финансовое обеспечение;
- о туристе (покупателе), включая сведения, необходимые для оформления туристского продукта (путевки);
- об общей цене туристского продукта (путевки) в рублях и порядке ее уплаты;
- о свойствах туристского продукта, включая сведения о программе пребывания, маршруте и условиях путешествия (условия проживания, питания, наличие экскурсовода и т.д.);
- о правах, обязанностях и ответственности сторон;
- о порядке изменения и расторжения договора, урегулирования споров или возмещения убытков;
- о порядке и сроках предъявления туристом претензий;
- о порядке и сроках предъявления туристом требований о выплате по договору страхования ответственности туроператора или по банковской гарантии;
- о порядке и сроках предъявления туристом требований о возмещении реального ущерба за счет фонда персональной ответственности туроператора;
- условия выдачи туристу электронного билета на перевозку до пункта назначения и обратно, документа о бронировании места в гостинице или ином месте размещения;
- сведения о заключении в пользу туриста договора добровольного страхования, условиями которого предусмотрена обязанность страховщика осуществить оплату и (или) возместить расходы на оплату медпомощи в экстренной и неотложной формах, оказанной туристу на территории страны временного пребывания при наступлении страхового случая.
При планировании путешествия и заключении договора на туристский продукт важно обратить внимание не только на основное соглашение, но и на дополнительные приложения, которые могут повлиять на ваше путешествие. Давайте рассмотрим, какие документы могут быть приложены к основному договору о реализации туристского продукта:
Заявка на бронирование
Заявка на бронирование является одним из ключевых документов, который содержит информацию о туристах, услугах, а также другие детали, необходимые для организации поездки. В заявке указываются данные о количестве туристов, датах путешествия, выбранных услугах (например, номер в отеле, трансферы, экскурсии) и другие важные моменты. Этот документ помогает продавцу туристского продукта точно выполнить все условия соглашения.
Информация о туроператоре
Важно иметь подробную информацию о туроператоре, с которым заключается договор. Туроператор - это компания, занимающаяся организацией туров и предоставлением туристских услуг. В документах к договору должны быть указаны контактные данные туроператора, лицензии, а также другие сведения, подтверждающие его надежность и законность деятельности.
Информация о турагенте
Если договор заключается через турагента, то к нему также могут быть приложены документы, подтверждающие его статус и полномочия. Турагент выступает посредником между туристом и туроператором, помогая подобрать оптимальные варианты путешествия и оформить необходимые документы. Поэтому важно иметь информацию о турагенте и доверять ему.
При заключении договора о реализации туристского продукта в сфере выездного туризма турист и (или) иной заказчик должны быть проинформированы в письменной форме:
- о возможности туриста обратиться за оказанием экстренной помощи с указанием сведений об объединении туроператоров в сфере выездного туризма и о способах связи с ним (номеров телефонов, факсов, адреса электронной почты) и других сведений;
- о возможности туриста и (или) иного заказчика обратиться с письменным требованием о возмещении реального ущерба, понесенного туристом в результате неисполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, за счет средств фонда персональной ответственности туроператора.
Необходимо также обратить внимание на полномочия лица, подписавшего договор, на каком основании оно действует (устав, доверенность, приказ).
Потребительские свойства туристского продукта, включая маршрут путешествия, условия перевозки и средства размещения, имеют существенное значение для заказчика (туриста) и не могут быть изменены туроператором (турагентом) в одностороннем порядке. Случается, что после того, как договор заключен, турфирмы переносят сроки начала и, соответственно, окончания поездки из-за отсутствия билетов на нужный рейс, номеров в гостинице и т. п. Однако, по закону обязательства должны исполняться в срок, установленный договором (ст. 314 Гражданского кодекса Российской Федерации, ст. 27 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей").
В случае нарушений туроператором (турагентом) прав потребителей необходимо обратиться к ним с письменной претензией, а в случае отказа в устранении нарушений и возмещении в добровольном порядке понесенных туристом убытков, необходимо обратиться в общественную приемную Управления Роспотребнадзора по Белгородской области: 8 (4722) 34-41-35 или телефону «горячей линии» 8-800-222-04-31, а также по средствам размещения в соответствующем разделе официального интернет - сайта Управления (http://31.rospotrebnadzor.ru) или по адресу: г. Белгород, ул. Железнякова, д.2.