Об итогах проведения мероприятий, посвященных Всемирному Дню прав потребителей под девизом «Справедливые цифровые финансовые услуги»
В марте 2022 Управлением Роспотребнадзора по Белгородской области (далее – Управление) проведены мероприятия, посвященные Всемирному Дню прав потребителей под девизом «Справедливые цифровые финансовые услуги».
Управлением совместно с ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Белгородской области» (далее – КЦ по ЗПП) разработан план мероприятий по подготовке и проведению Всемирного дня прав потребителей. В рамках реализации данного Плана проведены следующие мероприятия.
Мероприятия с образовательными учреждениями, «круглые столы», конференции, общественные акции, семинары.
Специалисты Управления и КЦ по ЗПП приняли участие:
- 09.03.2022 в «Белгородской государственной универсальной научной библиотеке» проведена информационная видеоконференция: «Финансовая грамотность в цифровом мире». Видеозапись конференции можно посмотреть на официальной странице Белгородской научной библиотеки в социальной сети «ВКонтакте» по ссылке: https://vk.com/bgunb31?w=wall-51729128_7487 (более 1300 просмотров).
- с 10.03.2022 по 25.03.2022 проведено 11 лекций и тематических уроков в общеобразовательных учреждениях области. В мероприятиях приняло участие 279 человек;
- проведено 16 обучающих лекций и семинаров в средне-специальных учебных учреждениях области. В мероприятиях приняло участие 541 человек;
- на кафедре «Гражданское право и процесс» НИУ «БелГУ» проведено семинарское занятие на тему: «Права потребителей в современных условиях». В мероприятии приняло участие 29 человек.
- проведено 5 информационных встреч с жителями области пенсионного возраста. В мероприятиях приняло участие 90 человек;
- в отделении реабилитации БУСОССЗН ««Комплексный центр социального обслуживания населения» Алексеевского городского округа Белгородской области для лиц пожилого возраста проведен информационный ликбез на тему: «Думающий потребитель». На мероприятии присутствовало 30 человек. Публикация о проведенном мероприятии размещена на официальном сайте Центра по ссылке: https://www.kcson-alex.ru/news/informatsionnyy-likbez-dumayushchiy-potrebitel/
- в межрайонном правлении общества глухих ООО «Всероссийское общество глухих» проведено мероприятие в формате «круглого стола» для граждан с ограниченными возможностями на тему: «Просто о финансах». На мероприятии присутствовало 18 человек;
- в ОГАПОУ «Шебекинского Агротехнического Ремесленного Техникума» проведен информационный калейдоскоп «Наука быть потребителем», на мероприятии присутствовало 80 человек. Информация о мероприятии размещена на официальной странице техникума в социальной сети «Вконтакте» по ссылке:
https://vk.com/id616629415?w=wall616629415_3842%2Fall.
Публикации и выступления
В общественно-политических газетах области подготовлено и опубликовано 11 статей на следующие темы: «15 марта – День защиты прав потребителей», «Справедливые цифровые финансовые услуги», «Всемирный день защиты прав потребителей. Новые правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи», «Предупрежден – значит вооружен», «Просто о финансах», «Защищай свои права».
На сайте телеканала «9 канал» г. Старый Оскол Белгородской области размещен видеосюжет «Как не стать жертвой цифровых мошенников и научиться законно отстаивать свои интересы». Сюжет размещен по ссылке: https://oskoltv.ru/news/kak-ne-stat-zhertvoj-cifrovyh-moshennikov-i-nauchitsja-zakonno-otstaivat-svoi-interesy/ (более 100 просмотров).
На официальной странице ГТРК «Белгород» размещена запись видео-интервью на тему: «О правах потребителя при приобретении некачественных товаров и о покупках в интернет-магазинах». Запись интервью размещена по ссылке: http://belgorodtv.ru/?p=232952 (51 просмотр);
На официальной странице ГТРК «Белгород» размещена запись интервью с заместителем начальника отдела защиты прав потребителей Управления, которая приняла участие в информационной программе «Открытый микрофон» на ГТРК «Радио России» на тему: «Актуальные вопросы защиты прав потребителей». Запись интервью размещена по ссылке: http://belgorodtv.ru/?p=232946;
На официальной странице ГТРК «Белгород» размещена запись интервью с заведующей КЦ по ЗПП, которая приняла участие в информационной программе «Открытый микрофон» на ГТРК «Радио России». Запись интервью размещена по ссылке: http://belgorodtv.ru/?p=233299.
Горячая линия
В Управлении организовано проведение тематической «горячей линии» для потребителей по актуальным вопросам защиты прав потребителей. В рамках проведения «горячей линии» дано 278 консультаций для населения области. Специалистами даны разъяснения на интересующие потребителей вопросы: какие права имеет потребитель при нарушении сроков гарантийного ремонта технически сложных товаров? Какие требования потребитель может предъявить продавцу в случае приобретения товара с недостатком? Потребитель не согласен с начисленной платой за коммунальные услуги. Куда обращаться? Какие требования может заявить потребитель, если ему оказана услуга ненадлежащего качества?
Выездные консультации
Управлением совместно с ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Белгородской области» проведена 51 выездная консультация с гражданами области. В ходе консультаций за помощью обратилось 158 человек.
Количество разработанных (актуализированных) методических материалов для распространения
КЦ по ЗПП актуализированы памятки на следующие темы: «Покупателю технически-сложных товаров», «Оплачиваем коммунальные услуги по приборам учета», «Как составить и подать в суд исковое заявление о защите прав потребителя», «Каждому требованию свой срок», «Исполнителю услуг общественного питания», «Покупки в интернете», «Покупателю (заказчику) мебели», «Исполнителю услуг такси», «Маркировка товаров. Требования к маркировке и ответственность за их несоблюдение», «Защита от навязывания дополнительных услуг и товаров».
В ходе проведенных мероприятий распространено 183 памятки.
Анкетирование
В рамках празднования Всемирного дня прав потребителей проведено анкетирование граждан на тему: «Общие вопросы применения положений законодательства защиты прав потребителей». В анкетировании приняли участие 166 респондентов (возраст от 18 до 65 лет).
Проведенный анализ анкет показал, что около 80% респондентов сталкивались с нарушением потребительских прав. Граждане возрастной категории от 20 до 60 лет чаще всего сталкивались с нарушениями прав потребителей при продаже продовольственных товаров, при продаже технически сложных товаров бытового назначения, при продаже обуви, одежды, при оказании услуг ЖКХ, 50% опрошенных способны отстаивать свои права самостоятельно, если будут располагать более полной информацией о правах потребителей.