Порядок возврата и обмена товара надлежащего качества
Мы все являемся покупателями, покупаем товары для себя, своим родным, близким, а так же друзьям. Но, к сожалению, не всегда купленный товар подходит. В данной статье мы расскажем порядок возврата и обмена товара надлежащего качества.
Согласно ст. 27 Единых правил в области защиты прав потребителей, утвержденных Декретом Высшего Государственного Совета Союзного государства от 06.12.2024 №6 (далее – Единые правила) потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки, если более длительный срок не объявлен продавцом, в месте приобретения или иных местах, объявленных продавцом.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается в соответствии с законодательством государств-участников.
В России, перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утвержден постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 года №2463.
В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.
При дистанционном способе покупки товара важно обратить внимание на следующие аспекты, установленные ст. 28 Единых правил:
- потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней;
- в случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара;
- возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца;
- потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
Таким образом, если товар не подошел вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, вы имеете право в течение четырнадцати дней обратиться с заявлением о возврате товара к продавцу по месту приобретения товара или в иное место, объявленное продавцом.
Если продавец отказывается принять товар и вернуть деньги, покупатель вправе обратиться с письменной претензией к продавцу с требованием об обмене товара надлежащего качества. В случае отказа в удовлетворении требований, изложенных в претензии, восстановление прав потребителя на основании ст.12 Единых правил, ст. 11 Гражданского кодекса Российской Федерации возможно только в судебном порядке.
Обратиться к специалистам Управления Роспотребнадзора по Белгородской области по вопросам нарушения прав потребителей можно по телефонам «горячих линий»: 8-800-222-04-31, (4722)34-41-35, либо в Консультационный центр ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Белгородской области» по телефону (4722)51-98-72. Так же, потребители могут направить обращение через официальный сайт Управления.