Анализ деятельности Управления Роспотребнадзора по Белгородской области по работе с обращениями граждан за 2025 год

30 янв 2026 22:00

За 2025 год в Управление Роспотребнадзора по Белгородской области поступило 3883 обращений, в т. ч. от граждан - 2796, органов государственной власти и местного самоуправления - 1046, общественных объединений потребителей – 4, от иных организаций – 37.

За аналогичный период 2024 года поступило 3495 обращений.

Количество обращений за 2025 год по сравнению с 2024 годом увеличилось на 9,9 %.

Большая часть вопросов, с которыми граждане обращались в Управление, связана с нарушениями прав потребителей – 2442 (62,9% от общего количества поступивших письменных обращений).

В структуре обращений потребителей по отдельным секторам потребительского рынка отмечается традиционное превалирование жалоб в сфере розничной торговли – 961 (39,3%).

К числу иных вопросов, с которыми потребители чаще всего обращаются в Управление на нарушение прав относятся:

прочие виды деятельности – 248 (10,1 %);
услуги связи –224 (9,1%);
деятельность на финансовом рынке – 223 (9,1%);
торговля продовольственным товарами – 199 (8,1%);
банковская деятельность – 150 (6,1%);
бытового обслуживания населения – 111 (4,5%);
жилищно-коммунальные услуги – 105 (4,3%);
медицинских услуг – 46 (1,8 %).

1441 обращений касались вопросов санитарно-эпидемиологического характера (37,1 % от общего количества поступивших письменных обращений). Анализ тематики обращений по вопросам обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия свидетельствует, что подавляющее большинство жалоб связано :

с неблагоприятными условиями проживания – 281 (19,5%);
с реализацией некачественных пищевых продуктов – 179 (12,4%);
об условиях использования других физических факторов – 154( 10,6%);
с загрязнениями атмосферного воздуха– 151 (10,4%);
с шумом в жилых помещениях – 145 (10%);
с экспликацией производственных, общественных помещений, зданий, сооружений, оборудования – 109 (7,5%);
о почвах, содержании территорий городских и сельских поселений, промышленных площадок –76 (5,2%);
с питьевой водой и питьевым водоснабжением населения – 74(5,1%);
о планировке и застройке городских и сельских поселений – 66 ( 4,5%);
о сборе, использовании, обезвреживании, транспортировке, хранении и захоронении отходов производства и потребления – 59 (4%);
об условиях труда – 18 (1,2%).

По результатам рассмотрения письменных обращений Управлением в пределах полномочий приняты меры, направленные на соблюдение санитарно-эпидемиологического благополучия, восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов граждан:

по 2824 обращениям заявителям разъяснены нормы действующего законодательства в пределах установленной компетенции;
15 обращений стали основанием для проведения контрольно- надзорных мероприятий;
561 обращение направлено по подведомственности в другие органы власти;
606 обращений стали основанием для выдачи предостережений о недопустимости нарушений обязательных требований;

По итогам 11 проведенных проверочных мероприятий указанные в обращениях факты подтвердились.

С целью реализации полномочий по защите в судебных органах нарушенных или оспариваемых прав, свобод и законных интересов потребителей, в суд направлено 39 исков.