Итоги тематического консультирования граждан ко Всемирному дню защиты прав потребителей

31 мар 2026 10:00

 В период с 9 по 20 марта 2026 года специалисты Управления Роспотребнадзора по Белгородской области (далее – Управление) провели тематическое консультирование граждан по вопросам защиты прав потребителей, приуроченное ко Всемирному дню защиты прав потребителей (15 марта).

 В рамках работы «горячей линии» консультации получили 360 человек.

 Специалисты ведомства оказали гражданам всестороннюю правовую поддержку, разъяснив нормы законодательства и порядок действий в различных ситуациях.

 В ходе тематического консультирования граждан интересовали вопросы следующих категорий:

 1. Вопросы категории «прочее» - 110 обращений. В эту категорию вошли разнообразные ситуации, требующие индивидуального подхода:

  • возврат и обмен обуви ненадлежащего качества;
  • разрешение конфликтных ситуаций с организациями (например, случай пропажи телефона ребёнка на занятиях в спортивной секции при отказе спортивной школы удовлетворить требования родителей);
  • повышение цен на реализуемые товары.

 2. Продажа товаров дистанционным способом - 70 обращений. Граждан интересовали:

  • порядок возврата товаров надлежащего качества, приобретённых онлайн;
  • права потребителя при обнаружении недостатков в товаре, купленном дистанционным способом;
  • особенности заключения и расторжения договоров при дистанционных покупках.

 3. Услуги ЖКХ - 46 обращений. Основные вопросы касались:

  • правильности начисления платежей;
  • качества предоставляемых услуг;
  • порядка подачи претензий и жалоб.

 4. Продажа технически сложных товаров (в т. ч. бытового назначения) - 41 обращение. Потребители уточняли:

  • правила возврата и обмена таких товаров;
  • гарантийные обязательства продавца;
  • порядок проведения экспертизы в случае обнаружения недостатков.

 5. Услуги связи - 33 обращения. Граждане обращались по вопросам:

  • некорректного списания средств;
  • качества связи и интернета;
  • расторжения договоров с операторами;
  • навязывания дополнительных услуг.

 На все поступившие вопросы специалистами Управления даны исчерпывающие разъяснения и консультации.

 Напоминаем: бесплатную консультацию по вопросам защиты прав потребителей можно получить по телефону «горячей линии» Управления: 8‑800‑222‑04‑31.

 График работы:

в рабочие дни: с 10:00 до 17:00;

в пятницу: с 10:00 до 15:45;

перерыв: с 12:00 до 12:45.

 Управление Роспотребнадзора по Белгородской области продолжает работу по информированию и защите прав потребителей региона.