Анализ деятельности Управления Роспотребнадзора по Белгородской области по работе с обращениями граждан за 2023 год

За  2023 год в Управление Роспотребнадзора по Белгородской области поступило 3891 обращение, в т. ч. от граждан - 3026, органов государственной власти и местного самоуправления - 787, общественных объединений потребителей - 7.

Количество обращений за  2023 год   по сравнению с аналогичным периодом 2022 года увеличилось на – 15,9%.

Большая часть вопросов, с которыми граждане обращались в Управление, связана с нарушениями прав потребителей – 2458 (63,1% от общего количества поступивших письменных обращений).

В структуре обращений потребителей по отдельным секторам потребительского рынка отмечается традиционное превалирование жалоб  в сфере розничной торговли – 1294 (52,6%).

К числу основных вопросов, с которыми потребители чаще всего обращаются в Управление на нарушение прав относятся:

– торговля продовольственными товарами –492 (20%);

– жилищно-коммунальные услуги – 197 (8%);

– деятельность на финансовом рынке – 144 (5,8%);

– бытового обслуживания населения  – 115 (4,6%);

– услуги связи  – 161 (6,5%);

–  услуги при осуществлении прочих видов деятельности – 232 (9,4 %).

1352 обращения касались вопросов санитарно-эпидемиологического характера (34,7 % от общего количества поступивших письменных обращений). Анализ тематики обращений по вопросам обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия свидетельствует, что подавляющее большинство жалоб связано  :

– с неблагоприятными условиями проживания – 318 (23,5%);

– с шумом в жилом помещении – 140 (10,3%);

– с   загрязнением атмосферного воздуха – 151 (11,1%);

– с эксплуатацией производственных, общественных помещений, зданий, сооружений, оборудования – 148 (10,9%);

– с реализацией некачественных пищевых продуктов – 127 (9,3%); 

–  со сбором, использованием, обезвреживанием, транспортировкой, хранением и захоронением отходов производства и потребления  – 108 (7,9%);

– с питьевой водой и питьевым водоснабжением населения  – 63 (4,6%).

По результатам рассмотрения письменных обращений Управлением в пределах полномочий приняты меры, направленные на соблюдение санитарно-эпидемиологического благополучия, восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов граждан:

- по 2895 обращениям заявителям разъяснены нормы действующего законодательства в пределах установленной компетенции;

- 141 обращение стало основанием для проведения контрольно- надзорных мероприятий;;

- 327 обращений стали основанием для выдачи предостережений о недопустимости нарушений обязательных требований;

- 700 обращений направлены по подведомственности в иные органы.

По итогам 58 проведенных проверочных мероприятий  указанные в обращениях факты подтвердились.

С целью реализации полномочий по защите в судебных органах нарушенных или оспариваемых прав, свобод и законных интересов потребителей, в суд направлен 34 иска.