Сейчас существует возможность подать обращение электронно буквально в любую государственную структуру. На вашем сайте я не нашла возможности отправить электронное обращение. Или же у вас хромает дизайн сайта, или же эта возможность на нем отсутствует.
Если проблема в дизайне - дайте ссылку где именно заполнить заявку.
Если возможность сейчас отсутствует, то это странно и прискорбно, добавьте ее.